瑞安建行成立于1978年10月，原名中国人民建设银行瑞安县办事处，与财税局合署办公；同年12月，改名中国人民建设银行瑞安县支行；1979年正式对外营业；1994年由专业银行向商业银行转轨，更名为中国建设银行瑞安市支行；2004年，通过股份制改革后更名为中国建设银行股份有限公司瑞安支行，成为经营范围涵盖公司业务、个人银行业务、国际金融业务和各项代理业务的综合性股份制商业银行。

　　30多年来，瑞安建行伴随瑞安经济共同成长，逐步发展壮大成为拥有262名员工，下辖六大职能部门、14个营业网点和6个离行式自助银行的国有商业银行。先后荣获浙江省银行业文明规范服务示范单位、浙江省文明单位、建总行文明单位、建总行模范职工之家、省分行文明规范服务单位等称号。下属机构荣获总行级“青年文明号”、全国级巾帼文明示范岗等称号，多名员工获得建总行百佳客户经理、建总行营销能手、建总行青年岗位能手、优秀客户经理等诸多荣誉称号。

　　作为瑞安建行的当家人，冯茂慧行长2007年初从乐清调任至瑞安，在瑞安良好的经济金融环境中，带领敢于拼搏的瑞安建行团队闯出了一条又好又快的发展之路。截至2009年10月底，瑞安支行本外币一般性存款余额达到81.15亿元，其中企业存款余额41.04亿元，余额居同业首位；各项贷款余额77.4亿元；信贷资产不良额、不良率均实现快速双降，并创历史最低水平，分别仅为842.8万元和0.11%；累计发放信用卡26657张，其中汽车卡发卡量累计12013张，发卡总量居全省前茅。因为突出的业绩，该行行长冯茂慧被省建行授予首届“劳动者之歌”称号，并被聘为建行温州分行行长助理。

　　建设新生活

　　瑞安建行秉承“中国建设银行，建设现代生活”的理念，积极发挥30多年形成的业务优势与特长，全方位参与了和市民生活息息相关的经济建设项目。

　　为城市建设添砖加瓦

　　瑞安城市面貌日新月异，作为首家进驻安阳新区的金融单位，为市区的扩容，市容、市貌的美化，市民出行的便利，市民居住环境的改善等等，瑞安建行均作出了不菲的贡献：对国民经济基础设施、基础产业的较大量信贷投入，为104国道的瑞安过境段改造，56省道、过江大桥等项目建设提供保障，高度关注新市区建设和旧城区改造，对参与工程项目的房地产公司及入住市民给予支持。

　　为市民生活添彩增色

　　瑞安建行深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，随着客户需求的变化，不断创新金融产品，该行陆续推出的以“龙卡”为标志的银行卡系列，储蓄卡、汽车卡、公积金龙卡、智能卡和诸多名店卡（银泰卡、时代卡、大润发卡等），以及相继推出的系列理财产品，利得盈、基金定投、龙鼎金、乾元——周周盈等等，满足了不同客户的需求；该行的银星速汇业务、汽车分期付款业务，个人账户管理和支付结算业务的创新等，为市民生活带来便利；通过增设网点、加大网点装修和改造力度、加大ATM机、自助终端机投入，为更多的市民提供更好的服务；成立财富管理中心，提供个人财富咨询规划、财富管理投资、生活理财规划等服务，让市民享受全新、尊贵的理财生活。

　　为中小企业腾飞助力

　　瑞安建行充分认识到中小企业是拉动经济增长的重要力量，在支持地方各大、中型重点项目建设的同时，尤其做好对中小企业的培育工作，选择重点行业中的重点企业、创新企业、高新企业给予重点、持续地关注和扶持，比如，嘉立特泵业、浙江奔腾电器、八达机电等的发展壮大，就是双方多年精诚合作共赢的成果。另外，针对中小企业刚刚起步、市场占有率低等原因带来的“融资难”、“担保难”问题，以及“短、频、快”的金融需求，在业务模式、信贷政策、业务流程、产品服务、风险控制、贷款风险定价、风险补偿、激励约束等方面进行了政策和机制创新，创建了“成长之路”、“速贷通”、“小企业循环额度贷款”、“小企业联保贷款”信贷产品，推出了网络银行电子商务信贷业务，为中小企业铺就快速成长之路。

　　为网络商户搭桥解难

　　随着网络生活的普及，网络成为企业发展的一个重要平台。建行与阿里巴巴网站合作，依托电子商务平台，推出了“网络银行联贷联保”，“大买家供应商融资业务”、“网络速贷通”，这种新颖的贷款形式的推出，特别是联贷联保业务，对瑞安市那些无法提供有效抵押物又极需资金的网络商户来说，无疑雪中送炭。阿里巴巴的诚信通客户（网络商户）在网上报名，该行通过网络为自愿共同组成一个联合体（3家（含）以上）的企业，发放一定额度的贷款，为网络商户的发展搭桥解难。截至10月底，该行通过联贷联保方式成功发放了27笔电子商务贷款，目前，还有十多家企业已提出申请并在办理之中。该项业务为国内商业银行首创，有效缓解了网络商户融资难的现状。

　　标杆新服务

　　经营银行就是经营服务。瑞安建行实施“以客户满意为惟一标准，一线为客户，二线为一线，行长为全员”的服务战略，开展标杆服务建设，要求达到标准星级化、操作流程化、督导全员化、标杆全面化。

　　标准星级化。以“尊贵、专业、快捷、安全”为服务价值主张，对员工行为规范提出了具体标准，要求接待客户“有礼、有节、有度”，办理业务“快捷、规范、准确”；为营造优美、舒适的服务环境，对各网点营业厅进行了装修与改造，各种设施配备齐全，制定了服务环境标准；设置休息等候区，分设“现金区”与“非现金区”，实行高低柜分区服务，让客户备受尊重，更享方便。

　　操作流程化。利用晨会日志、营业环境清单、服务质量检测表、客户需求评估表、表扬卡、加油单等工具串联服务流程，做到大厅服务每个细节不落；梳理二线岗位职责，网上公布保障流程，充分利用“网点在线”，提高二线服务效率与质量双提高。努力从过程、流程、细节入手提升服务管理能力，将措施细化到每个人、每件事、每一时、每一处、每一个环节，形成事事有标准、刻刻有标准、处处有标准的精细管理格局。

　　管理全员化。始终强调一把手的服务主管意识，提升服务管理能力；前厅服务——大堂经理和保安双联动，柜员指导——负责人和营业经理双负责，服务督导——多部门联动，员工满意——管理层齐关注，使全行、全员参与服务管理。

　　标杆全面化。以典型带落后，以先进帮后进，全行形成优质服务比、赶、超的激励环境。该行通过成立标杆网点推广工作小组驻轧网点，通过传、帮、带进行全面推广，不遗余力地营造“标杆服务”，并要求通过服务设计提高服务档次，竭力提供附加服务、增值服务，提升整体综合服务水平。

　　文明新风貌

　　企业文化是企业前进的风帆、腾飞的翅膀。瑞安建行实施“育人、铸魂、聚心、塑形”文化兴行工程，致力培植富有感染力的企业文化，增强企业的凝聚力及员工的自豪感，努力以浓郁的“家园文化”促进上下和谐、内外和谐，构建“和谐支行”和“和谐瑞安”。

　　上下和谐

　　工作上关照。加大培训力度，为员工提供学习平台，每个员工一年至少参加3次以上培训；开展岗位练兵、技能比武，使员工素质不断得以提升，该行员工连续多年在分行系统技能比武中取得数一数二的好成绩；加强核心人才以及各类后备队伍培养与管理，努力为员工拓宽发展平台；帮助员工进行职业生涯规划，逐渐形成“能者上、平者让、庸者下”的用人氛围，让更多有才华的员工找到良好的职业平台。

　　生活上关心。修建改善支行主食堂，使员工吃上热腾腾的饭菜；开展各项文娱活动，为员工减压减负，诸如周末登山、农家乐、CS游戏、演讲赛等活动；组建各类球艺、演唱、舞蹈、摄影小组，丰富员工业余生活。该行运动员在历届的市分行运动会中独领风骚，年年蝉联团体第一名的好成绩，在历年温州市分行“美丽三月”女职工形象大赛中，获得多项奖牌；80名员工组队参加市分行“我的建行·心爱的家”职工文艺汇演，还荣获了瑞安市“五月的鲜花”歌咏大赛一等奖……

　　情感上关爱。建立了层级沟通制度，各级管理者能广泛听取员工意见、建议，密切关注员工情绪、需求，成为员工的“贴心人”和“知己”；切实解决员工热点、难点问题，通过团委、女工委牵头，建立平台舒缓员工疲累的身心；搭建“我没困难我帮人，我有困难人帮我”的员工互助平台，以部门单位为互助组，以领导顾问为协调组，切实营造以员工为本的“家”文化氛围。

　　内外和谐

　　瑞安建行在努力构建和谐支行外，积极支持社会教育、科技进步，为和谐社会谱写华章。举办“银企携手、共促跨越”联谊会，举办30周年庆祝大会，与瑞安市文化广电新闻出版局合作推出“建行杯”瑞安市文化艺术系列活动等等，为市民带来积极向上的建行文化。同时，该行还积极开展扶贫救灾、慈善助学、“双百结对，文明共建”活动等一系列社会公益活动。