本报讯（记者  王祝成 通讯员  李武）日前，河南鲁山的消费者小王给我市马屿工商所打来电话，连声感谢，拖了快一年的电饼铛换新事宜，该所工作人员这么快就帮他解决了。

　　11月的一天，马屿工商所接到小王的投诉，称他去年从马屿某机械厂购得一台电饼铛，但是机器在正常使用过程中出现故障。他与厂方联系协商后，厂方当时答应给他换新的。于是，去年12月份，他将有故障的电饼铛托运给该机械厂，要求换一台新的质量可靠的产品，但是故障产品托运出去以后，厂方一直没有将新产品托运过来。近一年来，小王几经催促无果，遂向马屿工商所投诉，要求帮助解决这起“旷日持久”的换新事宜。

　　马屿所接到投诉后，十分重视，当日就派出工作人员受理此案。经办人员立即到该机械厂同负责人沟通，详细了解事情的始末，中肯地说明诚信经营的重要性。厂方负责人很快认识到自己的工作确实存在问题，当即表示愿意接受调解，按消费者要求给予换新。于是，小王在投诉当日就得到了调解成功的消息，而且很快就收到了机械厂托运而来的新的电饼铛。