“您好，有什么事需要帮忙吗？”“不好意思，让您久等了！”“请您走好！”走进市车管所办证大厅，无论是办理机动车牌证和驾驶证的服务窗口，还是在档案、检测站的服务窗口，民警、职工和协警都是热情洋溢，让前来办事的群众感觉如沐春风。

　　据了解，今年以来，市车管所开展“创建平安、创立品牌、创造满意”的活动，倾力打造“亲和窗口”，改变工作作风，并不断拓宽服务渠道，创新工作模式，推行便民利民措施，提升服务水平，为迎接瑞安创建省级文明示范城市，努力打造城市的“服务名片”。

　　在这一年里，车管所没有发生一起群众投诉案件，民警无一人违法违纪，被温州市纪委、监察局、纠风办评为“温州市群众满意基层站所”。

　　狠抓“三重”  强化队伍支撑

　　窗口就是形象，形象就是生命。作为窗口单位，车管所要求每位民警和职工都是消防员，要让群众“冒着火气来，带着微笑走”，从失意而来，到满意而归。要做到这一点，就需要打造一个正规化、等级化、亲和型窗口，需要建设一支政治过硬、业务精良、廉洁奉公的车管警队来支撑。因此，车管所以正规化建设、等级化评定、行风效能评议、人民警察核心价值观学教活动为依托，狠抓队伍，提升形象。在这过程中，他们主要对民警、职工和协警实行“三重”教育。

　　重行为养成。车管所注重日常思想灌输，利用班前会、集体会、夜学时间，采取集中学习、召开座谈会等形式，教育民警、职工、协警要带有感情去工作，要把每一位前来办事的群众当作自己的亲人来对待，要把每一笔业务当成服务群众难得的机遇。

　　重考查监管。制度管人是常态性的有效措施，车管所根据新形势，重新修订绩效考核细则，从考勤签到等六方面，每月对全体民警、职工、协警进行量化考核；每周由所里领导对警容、内务等进行督查；每日做到 “十个一点”：“语言美一点，态度好一点，微笑多一点，脾气小一点，肚量大一点，推辞少一点，办事快一点，原则强一点，工作细一点，效率高一点”。

　　重团队凝聚。任何组织群体都需要一种凝聚力，车管所每年都利用“三·八”、“五·四”及“七·一”节等组织民警、职工、协警到爱国主义教育基地接受教育洗礼，到户外开展拓展活动等培养团队精神，引导工作人员产生共同的使命感、归属感和认同感，激发战斗力，凝聚向心力。

　　改变“三化”  强化效能提升

　　如果服务态度提高了，可办事效率没提上去，群众也不会满意。因此，车管所以“让群众少在车管所停留一分钟”的目标追求，通过流程简约化、装备科技化、服务拓展化，科学安排工作流程，对窗口整合优化，使大部分的证照业务“立等可取”，强化效能提升。

　　流程简约化。车管所以实施《机动车登记规定》为契机，简化机动车上牌流程，并特意建设了机动车查验厅，使上牌要跑3个窗口减为1个，并把照相岗搬到候检车道边，在候检车道划出上线道和免检道对上牌车辆进行分流规范，避免上牌车辆在所内打转转，提高上牌速度。同时，他们还把驾驶证申请、换证、补证等4个窗口减为一进一出2个窗口，办理证照时间由原来的5到2个工作日，缩短为1个工作日或立等可取。

　　装备科技化。今年，车管所投资10多万安装LED电子显示屏将办事流程上墙，安装一米线排队机规范排队秩序，先后为前台受理岗位安装了“二代身份证”读卡器，实现了车、驾管应用系统对车主身份证信息的自动调用和信息回填。机动车查验岗位则配备了“二维扫描枪”，通过扫描合格证上的防伪条形码直接读取机动车基本参数信息，实现与公安部公告信息库和被盗抢数据库的自动比对，提高了自动识别和自主判断能力，大大缩短了群众等候时间，提升了服务质量和工作效率。

　　服务拓展化。为缓解和减轻车管所大厅窗口压力，车管所在市旧机动车交易所设立工作站，在市就业管理处成立外来驾驶人报备中心，由交易所和就业管理处出地、出人、出设备，车管所派人管理，对机动车交易办理过户、外来驾驶人备案登记等手续实行了“一站式”办理，对机动车过户的车辆查验、业务受理、选号、领取牌证、备案登记等实行“一条龙”服务，受到群众称誉。

　　解决“三难”

　　强化需求回应

　　如何让人民群众高兴而来满意而归，解决群众困难和所需，让车管所成为广大车主、驾驶人的“家”，这是对车管所提出的一个新的服务挑战。为此，车管所积极回应群众对车管工作的新期待、新要求，不断推出便民新举措，提供更具人性化的贴近服务，以实际行动落实科学发展观。

　　解决检测难。据统计，截至2009年10月底，我市机动车拥有量达260447 辆，每年参加年度检测的车辆也呈递增趋势，而在8月前全市仅有3条汽车检测线和1条摩托车检测线.而且这些检测线技术等级低、位置偏远，检测能力明显不足，致使车主检测排长队，颇有怨言。针对这一情况，车管所改变观念，走检测社会化路子，租用一私人检测有限公司在汀田镇凤岙村的机动车检测线，组建“车管所汀田检测站”，承担我市机动车占比高的东片区域检测任务，使参检车辆随到随检，缓解了检测难问题。

　　解决学车难。随着私家车的激增，参加汽车驾驶培训的群体越来越大。去年全市共培训1万余人，今年报名者激增至1.5万多人，已超出现有的培训能力，使待训的周期达一两个月，学员颇有意见。车管所就邀请教员在金安公司增加培训班，使待训周期缩短至2-3周。10月后驾驶人培训考试系统升级，学员体检合格后要先确定驾校才能受理报名手续，给学员带来不便，车管所就协调道路安全协会和全市6所驾校，成立汽车驾驶培训报名中心，让学员按照自己的意愿在中心选好驾校再去参训。此举走在温州各县市区前列，受到上级领导和群众的好评。

　　解决告知难。一些驾驶人和车主经常由于疏忽，不注意自己的驾驶证、行驶证期限，导致车辆年检、换证、提交身体条件证明逾期、记满12分和该报废车辆未报废等不必要的麻烦。为此，车管所也安排专门人员对这些信息进行整理，采用发送短信息、互联网公布、打电话、发信函等形式，温馨告知。但由于事主的通信手段经常变更，收效甚微，车管所便创新手段，在公交车车体上制作大型公益广告，并筹备在电梯电视上打广告，及时告知驾驶人和车主要关注自己的两证，以免逾期惹麻烦。