由于家装行业缺乏规范约束以及市场信息不对称等原因，施工方所提供的服务与业主的期望极易产生差距，从而纠纷不断，双方苦不堪言。许多消费者和业内人士调侃道：“家装是一个让人受折磨也是受教育的行业。” 失败者找借口，成功者找方法。有些人把自己的烦恼归咎于市场现状，一贯以诚信著称的零距离装饰却以“没有借口，只有用心服务”为信条，以积极主动的心态和高效率的行为模式，寻求业主与公司的和谐和利益最大化。敬业、诚信、责任与服从构成了零距离装饰“没有借口，只有用心服务”的核心内容，并已成为零距离人的工作习惯，这也是其在装修行业取得领先的法宝。

　　家装服务的复杂性、系统性及专业性决定着家装公司的存在价值。业主选择家装公司旨在寻求一种信赖和一种保障，令人困惑的是一些公司不清晰自己的市场角色，混水摸鱼，甚至造成行业性的破坏，给消费者留下了诸多阴影。零距离装饰以满足客户需求为目的，不断制订各种标准自律：黄金眼报价系统是每一位在零距离装修业主的一大保障，固定条目、固定单价，有效杜绝了价格陷阱；在项目一定的情况下，决算总额不得超过预算总额5%，客户不承担决算偏差部分工程款；图纸或施工项目未经客户认可而付诸施工，客户可不予认可；对于客户送达并经施工人员验收的物品及材料，一经丢失或损坏，由公司负责；隐蔽工程未通过客户验收进入下道工序，客户可要求重新验收等等。为降低工程造价，零距离装饰对工程成本进行了严格有效的控制，由于责任明确，各成本控制主体则不可避免会发生种种利益冲突。“绝不能让公司内部利益冲突妨碍对业主的优质服务”，这是零距离装饰倡导的高端服务原则之一。公司规定，设计师出具图纸和预算的初稿后，必须交付设计部和工程部进行可行性审核分析。在零距离装饰，工期控制也属于成本控制的范畴，各施工班组工程进度一经确认由项目经理执行，各班组承担因自身原因造成的工期延误损失，材料采购员承担因供货延期造成的工期损失，项目经理承担不可界定责任工期延误损失等等。“没有任何借口”看似冷漠，缺乏人情味，可零距离用严密的服务流程让它更充实，更丰富，更有源动力。

　　“没有任何成功会来得容易，零距离始终保持着清醒的意识。我们清楚：解决服务问题，建立完善的服务机制，是一项艰巨的工程，对此我们必须有充分的思想准备。同时，我们相信，只要坚持‘用心服务’的理念，真诚对待客户，以客户满意为目标，利用全体员工的智慧，不断改进服务，我们就一定能够赢得客户和社会的理解与信赖，而且还会将凝聚着我们心血的零距离装饰这个品牌深深植根于广大装修业主的心中，也积极为每一位业主都能享受轻松的装修之旅而努力。”零距离装饰总经理徐顺清如是说。

　　（蔡玲玲 陈明仕）