十载春秋，一晃而过。“12345”市长公开电话已经10周岁了，期间共受理市民来电35万件，办结率96%。昨日本报第4版刊登的《12345，一条热线暖民心》，引来网友热议。如何把“12345”办得更好，使其成为为群众排忧解难的“及时雨”，网友纷纷出谋划策。

　　网友“张半仙”：“12345”是政府广泛联系群众、为群众排忧解难的桥梁，是倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台。但有时候“12345”太难打通了。建议我市的市长公开电话仿照成都的做法。成都市民除可以拨打“12345”热线外，还可以通过市长信箱发送电子邮件，或使用手机发送短信，反映自身的利益诉求和意见建议。通过电子邮箱或短信，“市长热线”工作人员对群众的来信、要求解决的事情予以回复和解答，能解决的给一个解决的时间表，不能解决的或不合理的要求，也给出一个理由说明。

　　网友“Counter”：现在网络发展日新月异，许多党政领导人经常到网站上了解民声，市长公开电话也要适应“网络议政”时代的要求。现在我市“市长热线”已经开通了网上投诉，但网站知名度不响亮，知道的人不多。我在河南焦作市读书，当地的云台网拥有大量网友和会员。于是当地的“市长热线”与这个网站合作，开通“民声大联动”频道，一方面扩大“12345”的信息来源和热线覆盖面，另一方面也使网友反映的问题得到快速解决。双赢的事情，何乐而不为呢？

　　网友“普兰德”：我曾向“12345”反映过问题，虽然工作人员很快给我回复，但问题一直没有得到解决。我希望市长公开电话受理中心每月对未能及时完成承办工作的部门予以统计，对办事不力、群众意见大、超过办理期限仍不回复的承办单位，向社会点名通报。

　　网友“萍翠”：建议市长公开电话积极拓宽监督渠道，聘请人大代表、政协委员和市民代表为义务监督员，广泛收集社会各界对“市长热线”的意见建议，有针对性地改进工作，提高工作效率和服务质量。

　　网友“小鱼”：我觉得，还要充分利用新闻媒体，加强宣传，提高“市长热线”的社会认知度，让广大群众和更多的社会力量参与进来。要通过开发“市长热线”工作网络，建立与群众交流沟通的网络平台，让群众可以通过多种途径咨询和反映问题，了解相关政策和“市长热线”工作情况。

　　网友“人在旅途”：可以发挥舆论导向作用。可以在《瑞安日报》等新闻媒体采取开设专栏、跟踪报道等多种形式，将群众反映的热点和典型问题的办理结果，向社会公开，开展热点、难点信访事项大家谈，听取市民对解决热点、难点问题的意见和建议，集思广益，拓宽解决问题的思路。

　　（金汝）