近日，市民周女士致电本报热线，讲述了一件购买洗衣机后的烦心事。

　　上月中旬，周女士到我市一家电广场购买洗衣机。当时，她本想购买一台价格在2000元左右的普通洗衣机，可是一到家电广场就有点“身不由己”了。“在卖场促销员的“怂恿”下，她认为2000元的普通洗衣机‘功能不全’，而另一台价格不菲的洗衣机则具有加热洗、烘干等很多独特的功能。”最后，周女士一狠心花了5500元，购买了一台功能超强的洗衣机。

　　回到家后，周女士发现有些功能基本没用上。“完全是浪费。”周女士很后悔。

　　据市消保委工作人员介绍，近来，因商家夸大产品性能、不履行承诺等情况而引发的消费纠纷有所增加。电器的消费纠纷主要集中在：部分商家为招揽顾客夸大产品性能，消费者使用时却发现电器性能功效无法令人满意；商家承诺无法履行，销售时商家承诺消费者可以尽快予以安装，事后商家以购机人多、安装人员不足等原因延时安装；消费者已全额付款，提货时却被告知无货，需等待；售后服务人员敷衍安装，安装后电器产品无法发挥应有的功能，更有甚者，以种种理由不予安装。

　　“目前，消费纠纷已由单一的产品质量问题变为售前宣传、售中流程、售后服务等，因大多为口头承诺或双方协商，发生纠纷时，消费者往往缺乏依据，无法维权。”为此，城关工商所提醒消费者，购买电器应注意：

　　第一，消费者在选择商品时，可从产品说明书、网络以及电器类杂志等多方面了解产品性能，优先选择具有品牌效应的电器产品。

　　第二，消费者购买电器产品，应该索取相关的购货发票和三包凭证；并要求商家在票据上注明提货、安装时限，若商家违约可依此作为维权依据。

　　第三，售后工作人员敷衍了事、拒绝安装时，消费者应及时与该厂家售后服务中心联系。

　　第四，发生消费纠纷，要拨打工商部门“12315”热线咨询、申诉。（朱郁星 张林）