“你好，这里是XX地产，请问有什么可以为您服务的？”昨天，走进某售楼大厅，就看见小鑫正在认真地接听电话。话毕，他赶忙起身，冲着记者腼腆地笑了。

　　白衬衫、黑西裤配上牛皮鞋，似乎与金星那张稍显稚气的脸有点不协调。金星今年6月份刚从温州某大学毕业，学房地产管理专业的他，顺利进入本地一家房地产公司，成为一名置业顾问。

　　“工作非常琐碎，一般是接听电话和接待客户，现在还处于前期的学习阶段。”小张说。

　　无理取闹的客户让人“头疼”

　　“说实话，我现在很怕一个人接待客户，生怕会出什么问题。”金星尴尬地说。原来在上班第7天，金星和同事一起接待了一位“无理取闹”的客户。

　　7月份的一天早上，金星和往常一样，坐在前台接听电话。一位40来岁的中年男子匆匆走进公司的大厅，神色不是很友善。站在前台边上，中年男子非常不悦地问：“你们领导在哪里？叫出来见我。”

　　金星立即面带笑容说：“您好，我们领导这几天都不在，有什么事我可以为您服务吗？”

　　“你谁啊？新来的吧！我又不认识你，我要见你们领导，废话那么多干嘛！”男子不悦地说道。顿时，金星的脸“刷”的红了，站在顾客面前走也不是，继续说也不是……

　　“那时候别提有多尴尬了，刚毕业，从来没遇到过这样的事情，还好同事立即赶来帮我解围。”金星说。

　　后来，金星了解到，中年男子是因为银行利率提高，导致按揭所要缴付的钱也上升了五六万元，他觉得这和房产公司工作不到位有关系，所以前来讨说法。

　　“作为置业顾问，其实也有很多难处，就如这个按揭吧，本身我们是不需要带着顾客去银行办理的，但为了服务更加周到，才特地带着顾客去银行办理，谁知道，利率一高，顾客还来埋怨我们。”金星苦笑着说。

　　举办活动让我受益匪浅

　　“进公司第一次举办活动，我也尽了一份绵薄之力哦。”金星开心地说。

　　为了让业主的孩子暑期生活更加丰富多彩，也为了提高公司的知名度，房地产公司特地举办了一次夏令营游泳培训活动。由于是第一次遇到公司举行大型活动，金星显得异常兴奋。

　　活动第一天，金星特地起了个大早，赶到公司举办活动的地方。报名的时候，孩子们争先恐后，生怕自己没了名额。领导怕金星是第一次参加互动，对有些情况不了解，就特地给他安排了较为轻松的任务，负责给孩子和家长们发放证件、道具、帽子，领着孩子们去报名的地方报到，并“勘察”现场有没有状况发生。

　　证件发放完毕，金星就在一旁仔细观察同事，看着大家是如何和业主交流，如何安排家长孩子有序报名，如何解决家长、孩子提出的问题。看着大家如此有耐心，金星心里想着：“我也要学着更加耐心一点……”

　　金星笑着说：“虽然这次领导只是安排我发放证件和‘勘察’，但是也给我提供了一个很好的学习机会，相信明年再举办这样的活动，我就能胜任各项工作了。”

　　“现在就是不断学习、积累经验的过程，我相信自己会做得很好的。”金星笑着说。

　　对于这两个多月的工作，金星感慨万千，他说：“学习和工作完全是两回事，以前学习的都是书本知识，太过虚幻，而现在要学的是如何把书本的知识运用到工作中。现在的我还很‘稚嫩’，与顾客沟通的时候总会很紧张，甚至讲不出话来，而作为置业顾问，最主要的就是要学会怎样与顾客交流，让顾客信任你，才更相信你所介绍的房子。我要在日后的工作中尽快克服这一交流‘困难’，成为顾客所信任的‘买房管家’。”