J.D.Power亚太公司近日公布的2010中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告显示，瑞麒从52个品牌中脱颖而出，荣晋中国汽车行业客户满意度前列。在CSI重点关注的服务启动、顾问、设施、取车和质量5方面，瑞麒品牌在售后服务满意度总体评比中均可圈可点。

　　CSI指数是反映中国车市售后服务满意度的晴雨表，J.D.Power 亚太公司专注汽车客户满意度研究已有10年。CSI报告明确指出提供高质量客户服务所需关注的关键要素，这些必须做到的方面包括：服务顾问即刻接待客户、服务结束后5分钟内完成书面手续和提交车辆，以及服务完成后3日内进行回访。

　　据了解，为客观反映中国汽车售后服务满意度现状，今年的CSI研究收集了国内28个城市、11678 位车主的反馈。调研发现，高水平的售后服务客户满意度能同时为制造商和经销商带来“回头客”，因为顾客对售后服务客户满意度较高的品牌显示了更高的忠诚度。在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示一定会向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示他们一定会再次购买该品牌的汽车。

　　售后服务是建立客户忠诚度的重要环节，J.D.Power的CSI调研报告也反映出瑞麒品牌的快速发展。CSI得分越高,表明顾客对授权经销商的保养和维修服务的满意度越高。反馈结果表明，在CSI “服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“服务设施”五项关键因子调研得分中，瑞麒品牌有四项超过了行业均值，瑞麒客户表示他们得到了绝大部分服务。其标志性意义在于，在高满意度、中满意度和低满意度售后服务领域，以瑞麒为代表的自主汽车高端品牌的新生力量，赢在了起跑线上。

　　（J.D.POWER 是美国一家权威的市场调查机构，近年来该机构每年都对众多的汽车用户进行调查，包括销售满意度、新车质量、售后服务满意度、汽车性能、运行和设计等四个重要指标，评出各细分市场的优胜车型和排名。）