职业：玉海街道西门河头社区党委书记

　　感言：最大的心愿就是多为居民办实事。

　　温州市精神文明建设工作先进个人、市第十四届人民代表大会优秀人大代表、瑞安市优秀党员、温州市优秀共产党员……

　　对于玉海街道西门河头社区党委书记高美英而言，她的荣誉已经很多很多，但她把这些荣誉看作是鞭策和鼓励。朴实的她，总是用朴实的语言表达自己最朴实的想法：“多为居民办实事！”

　　落下两个“职业病”

　　高美英随身带有两部电话，一部是她的私人手机，一部是与单位电话连着的小灵通。

　　“经常有居民在休息时间给我打电话反映问题，为了能及时了解情况，我将电话与小灵通‘捆绑’在一起，这样就不会漏接了。”高美英说，每天得接很多电话，有领导打来的，也有居民反映情况的，最多的时候一天达80多个，少则也有30多个。

　　因为长时间用手机、小灵通打电话，她时常出现耳鸣，高美英说这是“职业病”。尽管医生建议少通电话，但因工作需要，她离不了电话。

　　除了耳鸣，高美英还患有慢性咽喉炎。“每次举办活动，我发言或者说了很多话之后，声音都会沙哑好几天。”她说。

　　积极为民办实事

　　“社区工作就是基层工作。其实我们工作就是帮助居民解决生活中遇到的一些琐事，而这些琐事，我们认为都是‘大事’。”高美英说，解决群众问题要讲究实效。通常，群众反映的问题他们都能及时处理，极少出现拖延的现象。

　　5月11日，一位居民向她反映，邻居家的垃圾车放在他家门口已经10多年了，每年一到夏天就恶臭扑鼻，招来很多蚊蝇。他跟邻居协调不下，希望高美英出面解决。

　　高美英接到电话后，答应着手处理。当天，慈善总会恰好送来蔬菜，赠送给社区的低保户。天气很热，蔬菜放久了会坏，于是她先安排送菜。

　　送完蔬菜已经下午了，这时天气大变，下起大雨。因为已经答应居民会去处理卫生死角的问题，高美英冒着大雨来到那户居民家里做思想工作，得到同意之后，又叫来环卫工人挪走垃圾车。回去时由于路太滑，高美英狠狠摔了一跤，不仅全身湿透，而且伤了手，包扎了四五天才见好。

　　为民办事赢得邻里信任

　　因为真心实意为居民办事，高美英深得居民的信任。走在路上，总有人热情地跟她打招呼，“吃了吗”，“出去办事啊”……她也是热情地一一回应。每次出门都如此，女儿经常打趣地问她：“妈妈，你这样累不累啊？”

　　有一次，上级领导带队来社区做人口普查，高美英陪同。看到居民热情地招呼高美英，那位领导好奇地问她：“你们社区的居民怎么这么热情啊？”

　　居民一声简单的问候，对高美英来说，犹如吃了一颗蜜糖，因为这是对她工作的最大肯定。（记者 陈绵绵）