昨日，我市在全省率先建立金融消费者权益保护中心，并开通网上投诉渠道。市民和企业在银行遭遇变相收费、搭售理财产品时，点点鼠标就有专人受理。

　　据悉，瑞安市金融消费者权益保护中心由中国人民银行瑞安市支行建立，专门从事其职责范围内的金融消费者权益保护工作。经过2个多月筹备和调试，目前人员已经到位，网络调试也已完成。金融消费者可直接到中国人民银行瑞安市支行金融消费者权益保护中心投诉，也可网上投诉。

　　打开瑞安市中小企业金融服务中心网（http://www.wzrhjr.com），瑞安市金融消费者权益保护中心的红色链接赫然在目，点击后，可看到“我要投诉”快速通道（如图），一旁还可随时查看《瑞安银行业金融消费者权益保护试行办法》以及投诉流程、维权答疑、维权案例的详细链接。

　　近年来，随着银行金融产品不断增多，业务范围扩大，消费者对银行间的争议也在增多，比如变相收费、搭售理财产品、先存后贷、月季末压票等等。但由于缺乏投诉渠道，相关部门对这类侵权行为调查难度较大，消费者权益难以得到及时维护。

　　“到银行接受服务，不管是市民还是中小企业，都是金融消费者，应该受到相关金融法律法规规章的保护。”中国人民银行瑞安市支行行长王连国说，金融消费者权益保护中心接到相关投诉后，将及时展开调查，属人民银行职责范围的，即按规定限时处理。

　　“中心的建立，有望对个别银行的乱收费、粗暴服务起到较好的遏制，维护良好的金融秩序。”业内人士认为。