去市人民医院看病，很多患者都有“挂号时间长、取药时间长、等待化验时间长、真正看病时间短”这“三长一短”的苦恼，遭遇“肠梗阻”的“切肤之痛”。双休日，《浙江日报》“新闻为民，与你同行”佳友民情快车来到我市，联合本报民生热线部，探访市民看病难。

　　患者：排队9小时看病20分钟

　　“凌晨1时从家里出发，9时轮到看病，看病20多分钟拿到B超单，但B超的预约已经排到一个星期后。”在市人民医院看病的吴女士说起自己艰难看病的经历，很是“头痛”。

　　吴女士是湖岭人，患妇科疾病好几年都难根治。听说医院妇科医生曹华妹医术好，就想找她看诊。但找曹医生的病人太多，吴女士来医院好几次都没挂上号，朋友建议她看病要早。

　　8天前，吴女士打的到市人民医院才凌晨1时45分，见门诊一楼大门还关着，就坐在门口打了一会盹。

　　3时15分，几位患者陆续赶来，聊起了看病难的痛苦。5时许，吴女士发现越来越多的人过来了，她立即警觉地坐在了大门的旁边：“看大家都没排队的意思，我一大早就来了，到时候排不上号岂不是太亏了？”

　　5时30分许，大门边上已站满了挂号的患者，门卫开门后，吴女士顾不上坐电梯，一口气跑到4楼的妇科门诊大厅。

　　吴女士被安排到第5位，拿到号子后，她放宽了心。

　　8时55分，吴女士如愿见到了曹医生，20分钟左右诊断完毕，医生开药后告诉她去做个B超。

　　超声影像科的护士告诉吴女士，B超的预约已经排到八九天后。

　　“拿到B超单后，我若想再找医生，不是又要凌晨赶场了？”吴女士真希望医院能为普通患者开通绿色通道。

　　不仅住在湖岭的吴女士如此，市区患者同样遭遇看病难。

　　家住市区的周女士，也有同样的经历：凌晨3时就到医院排队，上午9时许见到医生，医生让她去验血、照B超，一切程序走完已是16时多，拿着验血单再返回门诊找医生时，门诊时间已过，医生已经走了。

　　医生：上厕所的时间都没有

　　市人民医院儿科医生涂芳芳每天都很忙，这个周六也是如此。她的办公室外早早排起了百余人的长队。

　　“早饭会特意多吃些、少喝点水。”涂芳芳说，“来看病的孩子特别多，一个接一个，根本没时间去上厕所。为了减轻自己膀胱的压力，不敢喝水。中午一般都看到13时多，不多吃点东西，胃部就会‘造反’。”

　　按照医院安排，作为专家的涂芳芳只需周六上午在门诊看病，但为了让更多的病患能得到及时的诊治，她都要“加班”，直到看完所有的患者往往已经是十八九时，中途只能趁着吃中饭稍微“喘口气”。

　　记者在采访中获悉，最忙的时候，市人民医院一位医生一天要接诊150多人次。

　　在医院儿科门诊的走廊上，林女士不停地哄着女儿：“宝宝乖，别哭，很快就轮到你了……”林女士一脸烦躁，“周末来找医生看病要排几个小时队，真的太麻烦！”

　　为能哄住孩子又不错过看病时间，很多家长都是两三个人带着孩子来看病，一个人站着排队，另外一两个人负责哄孩子。

　　医院：推出门诊专家全预约服务

　　市人民医院是我市最好的医院，在每天的就诊人员中，有不少是来自平阳、苍南、泰顺和文成等周边县（市）及福建等地的患者。

　　据市人民医院副院长章国忠介绍，2006年4月17日，医院门诊新大楼正式启用，第一天共接待了3417位患者，处于医院门诊大楼所容纳范围内。今年医院门诊日看诊人数最多达到8527人，平均每天达7000多人，短短5年多，门诊人数翻了一倍；2010年，住院量超过6.5万人次，门诊量221.5万人次，达到省级重点医院的规模，处于严重“超载”状态。章国忠说：“不管大病小病，哪怕是伤风咳嗽，大家也往我们这里挤。没办法！”

　　“因传统门诊流程模式存在许多缺陷, 增加了病人在门诊滞留的时间, 导致病人滞留医院时间过长, 门诊大厅人满为患。”章国忠透露，为缓解看病难，该院5年前就开始优化门诊流程，运行“一卡通”诊疗结算信息系统，去年9月推出了分时段预约平台，每年增加近百位医护人员，但还是无法疏导越来越多的患者。

　　“危难险重病人因为有绿色通道，都在第一时间得到了医治，现在到了解决普通患者看病难的问题。”章国忠说，10月24日起将推出门诊专家全预约服务，这项服务开展后如同一条“绿色通道”，患者看病不必匆忙“赶速度”，医生与每名患者沟通的时间也得到了保证。另外，还使医患双方沟通有保障，可提高医疗安全系数，有效缓解患者看病难。