买空调、买彩电等商品时留意售后服务内容已经成为人们的消费习惯。然而说起家装售后服务,一些人仍然稀里糊涂。许多消费者反映自己从来没享受过家装售后服务,其中一些甚至一直不知道装修也有售后服务一说。
某某小区周先生去年装修了一套新房,最近发现很多墙面裂开和卫生间漏水的迹象。但是他用了多种办法,就是找不到之前的装修公司。最后周先生只好花了一笔钱另请人维修。之后,他得知原来那个家装公司就是无施工资质的皮包公司。周先生有些懊悔地表示,早知道这样,事先应该审查一下对方有没有施工资质等证书。
据了解,一些已经做出品牌的家装公司其实都在用不同的方式表现出对售后服务的重视。丽园装饰的黄经理介绍说,他们和客户的合同中按国家规定签订了保修两年的内容,只要是非人为的损坏都可以免费维修。如今家装行业的竞争愈演愈烈,作为市场的正规军,他们除了广告牌、价格牌、质量牌之后,必然要选择服务牌。品牌家装企业应该将价格、产品质量和售后服务一起抓,才能得到“双赢”。
(陈艳)