本报讯（通讯员 戴伟慧）为进一步增强服务意识，转变服务观念，延伸服务内涵，瑞安工行于日前邀请有关专业为一线人员开展培训活动，塑造服务形象，规范服务流程。

　　树立服务理念。服务孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌，所以正确的服务理念才能推动银行的长远发展。专业人士以歌曲《我能为你做些什么》告诉大家服务的真谛：只要我能够，只要我拥有，什么都愿为你去做，引起学员的共鸣。

　　塑造服务形象。银行在服务客户时，员工的礼仪修养是对方关注的焦点，也反映了银行的整体形象，在日常工作中应着装得体，举止文明。专业人士为大家示范男女员工着装要点，指出着装细节，并提出整洁大方的职业形象是银行员工需为客户展示的第一印象。

　　规范服务流程。服务工作的各个环节都应有统一、详细、明确的标准，确保每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。专业人士为大家详解规范流程和动作，从眼神、表情、站姿、坐姿等各方面来提升标准化服务水平。

　　加强现场互动。服务不仅是一门学问，也是一种实践。专业人士在培训中提出服务五步法“礼相迎、礼貌问、及时办、提醒递、目相送”，并通过现场示范即时为大家指出动作不规范之处，让大家加深印象。在场的学员纷纷表示通过现场互动环节受益匪浅，在以后的工作中会不断改进，为客户提供满意的服务。