今年的最后一期“阳光行动·局长在线”即将落下帷幕。据了解，该活动自4月13日启动以来，已成功举办31期，邀请市工商、供电、教育、国土、房管、卫生、公安等事关社会经济发展及与百姓日常生活关系密切的31个单位职能部门“一把手”，分别做客电台直播室，通过热线电话或短信参与的方式与广大市民在线交流，为群众答疑解惑，帮助解决实际困难。

　　据统计，目前共接受群众投诉咨询363件，解决、回复360件，基本做到了“件件有回音，事事有结果”，满意率98%以上。

　　把受理群众投诉，解答群众咨询，切实解决群众反映的突出问题作为节目的生命线，对上线部门办理群众投诉件实行限时办结制，加大办理力度，做到对群众的诉求办理及时、结果透明、督查到位。不断完善信息分类、汇总、处理机制，对收到的各类投诉、咨询和建议进行认真分类、汇总，定期分析并提出建议，及时向市纪委和效能办反馈，以便及时掌握社情民意。

　　每期节目一结束，市效能办立即召集上线单位以及媒体记者一起讨论群众提出的问题，研究落实问题解决方法和跟踪报道的方案，并限时一周时间内，要求相关单位作出书面答复并在瑞安广电网上公示。每期节目播出之后，电视、报纸相继予以动态消息、后续反馈、事件追踪以及节目预告等多种形式宣传报道，大大扩大了节目的覆盖率和影响力。特别是把每期节目的实况录像以及相关所有信息及时上传瑞安广电网，方便广大群众随时反复点击观看、查阅，增加了社会关注度，赢得群众普遍赞赏。随着节目知名度、公信力的不断提高，群众参与互动的热情也进一步上涨，每期节目中拨打热线、网络留言和手机短信的数量同比增长20%多；内容也由单纯行风投诉向意见建议、业务咨询等信息沟通、信息服务方向发展。

　　从群众投诉的内容来看，政府部门和行业的作风是群众关注的重点。针对这一特点，栏目组要求各上线单位在解决问题时要注重效率、切实落实为民办实事、办好事。

　　今年的“阳光行动·局长在线”在前3年的成功经验基础上，力求有所突破、有所创新，对节目提出了一个更高的要求——“报道反馈更加及时，力求局长天天在线”。

　　另外， 今年《阳光行动·局长在线》继续走出直播室，联合市纪委、市工商行政管理局、市国土资源局、市规划建设局举办“廉政文化进社区、进农村”系列广播直播活动，通过群众性的廉政文化活动，由外向内、潜移默化地帮助人们筑牢拒腐防变的思想防线，优化社区（农村）的人文环境，形成思廉、保廉、促廉的廉政文化氛围，进一步督促各职能部门的行政效能，树立为民服务的决心。截至今年11月份，该系列直播活动已成功举办12期，这也是2011年更全面、多形式地做好《阳光行动·局长在线》节目的一个有效尝试。

　　（孙文静）