“花4700元买了一部‘苹果’手机，没想到早就激活过了，不知道是不是传闻中的翻新机。”日前，虞先生在市区某商场内花4700元购买了“iphone4”手机，上网查询激活时间时发现，手机早在3月份已激活过，怀疑是翻新机，要求退货。

　　“花高价买的手机，竟然已经被激活过的，谁不气啊！”虞先生说。但店家坚持说该手机是全新的，不予退货，双方争执不下。

　　气愤之下，虞先生向工商12315投诉。经塘河北路维权工作室工作人员了解后，鉴于虞先生无法举证该手机为翻新机。在缺少证据的情况下，经调解，关于保修期少了6个月的问题，商家答应赔偿一台“ipad2”作为补偿。

　　近年来，“苹果”手机几乎成了“街机”，男女老少几乎人手一部。随着“苹果”手机市场的不断扩大，相关的投诉也日益增多。据了解，连日来，市工商局接到多起“苹果”（iphone4）手机以旧充新违法销售行为的投诉。投诉内容具体表现为：手机激活时间和销售时间不符；手机包装盒系列号、手机序列号和手机串号不符。一些消费者通过媒体和网络渠道散布不满情绪，引起商家、顾客关系紧张。

　　前日，市工商局针对现状，紧急约谈数码城、百脑汇、大润发超市等相关“苹果”手机经销商集中的市场主办方，对“苹果”手机经销商进行行政指导，规范销售行为，宣传《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，引导经销商合法经营。

　　工商部门提醒销售者，应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识；必须出具销售凭证，并在凭证上注明手机的相关系列号和保修内容，并重点指出违法销售必须承担的民事责任、行政责任和刑事责任。

　　随后，市场主办方对投诉热点内容进行讨论和分析原因，工作人员一一解答经销商关于投诉调解的相关问题，特别是经销商关心的赔偿问题。市场主办方当场表示要加强经销商的监督管理工作，经销商们表示要加强和消费者之间的沟通，积极解释关于“苹果”手机激活时间和销售时间不符的原因，规范进货渠道和销售行为。