作为一家地方法人银行机构，瑞安农村合作银行自2005年4月改制以来，坚持“立足瑞安、服务三农”市场定位，秉承“信用为本、合作共赢”经营理念，大力践行“推进规范化、提升竞争力、做出新贡献”三大使命，时刻不忘企业社会责任，为客户创造价值，为股东创造利润，为员工创造未来，为社会创造财富，全力支持“三农”和地方经济发展，着力打造“建设新农村的银行、瑞安人自己的银行”。

　　瑞安农村合作银行现辖1家营业部、21家支行，共80个网点，是瑞安市营业网点最多、从业人员最多、服务客户最多的银行。截至2011年末，全行各项存款余额135.8亿元，贷款余额95.6亿元，存贷款规模在瑞安银行业中均居前列；存款户数120万户，贷款户数3.5万户；发放的农业贷款，占全市农业贷款的90%以上，极大地支持了瑞安三农事业的发展。自2008起至今累计缴税4.9亿元，连年成为温州市纳税百强企业，多次被瑞安市政府授予先进集体、文明单位、“金融服务奖”、“金融创新奖”和“金融公益奖”等荣誉称号，2009年被“银行家”杂志排名为全国农村合作银行第19位。瑞安农村合作银行成功改制事件被评为瑞安市改革开放30年经济发展三十大影响力事件之一。

　　这一切的成绩取得、这一切的发展得益于金融改革的政策、得益于各级部门的支持、得益于社会各界的关心、得益于广大客户的信任、得益于广大员工的努力。归根到底这一切得益于社会的滋养，所以瑞安农合行也一直积极负责任地回馈社会。在创建之初，就把企业社会责任融入经营管理的统领战略，确定“一起成长”作为承担社会责任的行动目标，切实担负起一个企业公民应尽的责任，践行一个企业公民对社会公众作出的承诺。基于此，瑞安农村合作银行发布《2011年企业社会责任报告》，以期在更好地履行社会责任的同时实现最具成长力的愿景。

　　一、对地方建设负责——注册在瑞安、纳税在瑞安、贷款投瑞安

　　1.提高对地方财政贡献度。瑞安农村合作银行作为本土银行，注册在当地，纳税主要在当地，随着自身业务规模的不断发展，对地方财政的贡献度也不断提升，努力为增加地方公共财富和建设和谐社会尽职尽力，履行了一家现代金融企业应尽的社会责任。自2008起至今，瑞安农村合作银行累计上缴税收达4.9亿元，相当于每组织1亿元存款每年缴税121万元；连续6年名列工商企业纳税前列，2010年纳税大户名列全市第二位，为支持地方经济建设写下了浓墨重彩的一笔。

　　2.支持重点项目建设。瑞安农村合作银行积极对接市委市政府发展规划和建设项目，积极为地方建设贡献力度。仅2011年，就向瑞安市东海滩涂开发建设、万松东路延伸工程建设、瑞安市客运站站场建设、瑞安经济开发区建设、瑞安市服务业开发建设等五项大型项目授信5.8亿元；2008年至今，千百工程、新农村建设、旧村改造累放贷款金额11.18亿元；配合“千百工程”建设，完成造林、水利投资5.91亿元（含围垦）任务；配合城乡统筹工作，支持粮食生产功能区2万亩、现代农业园区1万亩建设。

　　3.与小微企业共克时艰。长期以来，瑞安农村合作银行以服务“三农”、服务个体工商户、服务小微企业为经营宗旨，坚持绿色信贷投向，信贷资源向优势农业、高科技新兴产业倾斜，全力支持小微企业的成长。针对今年的民间借贷风波，根据市府金融维稳工作部署，瑞安农村合作银行成立工作小组，出台了小微企业金融帮扶措施，对辖内生产经营正常但资金出现困难的信贷开户企业，实行不抽贷、不压贷的帮扶政策，对小企业贷款实行利率优惠政策，不变相收取企业手续费，主动承担社会责任，积极让利企业，努力与企业共度经济寒冬，为社会稳定、和谐做了应有的贡献。

　　4.助推和谐瑞安建设。瑞安农村合作银行致力于扶持弱势群体的致富工程，开设了低收入人群创业贷款、小额信用贷款、农户联保贷款、移民贷款、农民专业合作社社员贷款业务，助推和谐瑞安、和谐农村建设。2008年以来，累计发放低收入创业贷款0.7亿元、小额信用贷款4.91亿元、农户联保贷款2.65亿元、农民专业合作社社员贷款1.72亿元。坚持真心回报社会、真情回馈三农的理念，主动参与社会公益事业，2011年，除员工个人捐赠外，在赈灾、扶贫、慈善、文化教育、社区服务等公益事业方面共投入240万元人民币，作出了一个企业公民应尽的努力。

　　二、对三农负责——促进农业发展、农民增收、农村繁荣

　　1.推进农村信用体系建设。2011年，瑞安农村合作银行积极推进农村信用体系建设，完善农户信用档案系统，扩大入库信息主体的范围和种类，推进“信用户”、“信用村”、“信用乡（镇）”的建设；综合运用农村信用体系建设成果，推动农户信用评价结果与农户贷款考核、管理相结合，增加对“三农”的信贷投入。目前共评出信用户15.6万户，信用村583个，信用小企业717家。同时，结合瑞安区域经济的特点，根据特色产业的差异性，出台了《“五个一”支农服务工程实施方案》，确定服务重点，因地制宜，积极巩固和扩大“三农”市场的能力。

　　2.走千家访万户。2011年，瑞安农村合作银行在全市开展“走千家、访万户、送服务、助‘三农’”活动，层层成立了组织机构，广泛发动员工，发扬“一头露水、一脚泥水、一身汗水”的“三水精神”和背包精神，走农村入农门、访市场进企业，积极开展金融知识万里行活动，以金融知识宣传、贷款融资服务、反假征信宣传等为主打内容，运用举办讲座、印发宣传资料等形式，为客户提供上门服务，在一定程度上缓解了农民和小企业“贷款难”的问题。全年共出动1703人次，遍访全市910个村，走访农户1.7万户，企业 2010家，授信57.66亿元。

　　3.健全服务网络。瑞安农村合作银行以广覆盖为导向，采用多种方式健全服务网络，努力打造金融服务便利店，让广大群众享受均衡、普惠式的金融服务。一是积极下伸网点，目前全市共有80个服务网点，实现了所有镇、街道全覆盖；二是大力发展自动服务，加大ATM机、POS机、转账机、网银体验机投入力度，截至2011年12月末，共安装77台ATM、布放415台POS机，开发并运行网上银行，实现了24小时不间断服务；三是积极配合市府金融网点布局工作，主动承担我市部分金融服务空白区域的覆盖任务，在东岩、北龙、潮基等金融空白点建立网点，为当地群众办理存取款、国内结算、小额贷款等基础金融业务，得到了当地老百姓的拥护和欢迎。四是建立温州首家助农取款服务点，目前已建立71个银行卡助农取款服务点，通过服务网络的不断健全，实现了网点的全覆盖，解决了基层农民存款难、取款难、汇款难、贷款难等问题，进一步把服务深入到农民群众中去，把实事办到老百姓的需要上。

　　三、对客户负责——实行优利让利、优化服务、优化产品

　　1.实行优利让利。瑞安农村合作银行坚持利率优惠、让利与客的方针，给客户以实实在在的实惠。在结算方面，对丰收卡、市民卡实行五免政策，免年费、免开卡费、免短信费、免账户管理费、免跨行ATM机提现手续费，全年免费让利达1800多万元。对网银客户，实行所有手续费全免政策。在贷款方面，对粮棉油种植农业贷款利率实行基准利率下浮10%，对农业种养殖专业户、农业龙头企业、农民专业合作社、休闲观光农业和农家乐业主、村级经济、小微企业等对象贷款实行优惠利率，全年让利（利息收入）约1000万元。同时，对贷款客户不搭售理财产品、不收取手续费，真正做到让利于客。

　　2.实行产品优化。在贷款产品方面，在传统的联保贷款、小额农户信用贷款、“安家乐”移民贷款、“手牵手”农民专业合作社贷款（含社员）、“和合”新农村建设贷款、旧村农房改造贷款等产品的基础上，今年与市农业局、工商行政管理局联合推出《大中型农业机械抵押贷款管理办法》，建立了“农机具抵押贷款”品牌贷款，并对16家农民专业合作社进行授信461万元；推出了“海域使用权”抵押贷款；推出了“惠渔宝”贷款品种，强力扶持渔民发展生产；推出了“丰收小额农贷卡”。在中间业务产品方面，先后开办了国税、地税、烟草、养老保险金、农资直补、固话话费、电费、水费、工资奖金等代收代付业务，存款证明、验资资金证明等询征类业务，以及农信银全国银行汇票业务、农信银通存通兑业务、第三方存管代理业务、网银业务等结算类业务，满足了广大企事业单位和城乡居民的日常金融消费需求。

　　3.实行服务优化。瑞安农村合作银行以网点转型为抓手，以标杆服务导入为载体，通过硬件改造和软件提升，提升了服务水准，着力打造一批服务面貌佳、服务效率优、客户满意度高、市场口碑好的网点。一是加大网点改造。以“形象统一、功能分区、客户分流、服务分层”为导向，推进网点视觉形象建设，高标准、严要求推进网点硬件改造，目前已有11个网点完成改造，14个网点正在改造。二是引入标杆服务。聘请专业服务咨询公司，按照“标准化操作、规范化服务”的要求，重塑服务流程，突出服务体验，统一服务准则、仪容仪表规范、基本礼仪规范、交往礼仪规范和经营规范、客服规范，着力提升服务意识、规范服务行为、提高服务效率、优化服务水平。三是强化服务监督。加强服务的检查督导，设立监督电话，公开信访电话，设置客户意见簿，建立客户投诉台账、行风监督员队伍，实行柜员亮牌服务和业务种类、业务流程、服务公约上墙公示；改进绩效考核办法，加大服务失范成本，有效地激励了员工规范服务。

　　展  望

　　瑞安农村合作银行将继续以服务“三农”为己任，充分发挥农村金融主力军的作用，不断开拓创新，全力打造机制灵活、管理规范、服务一流、信誉卓越的现代金融企业，以更强大的金融实力、 更全面的金融产品、更贴心的金融服务，不断满足全市人民对金融服务的多样化需求，并给予社会、客户、股东、员工以更大的回报，竭诚为和谐社会建设作出更大的新贡献。

　　（撰稿  胡仁拥）