詹丰杰行长致辞

　　2011年，中国农业银行瑞安市支行始终坚持“与客户共创价值，伴瑞安经济成长”的经营理念，在社会各界大力支持下，努力转变发展方式，积极发挥城乡联动的特色优势，全行价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力大幅提升。坚持财富创造、塑造价值银行的同时，认真履行企业公民的社会责任，积极推进经济、社会和环境的协调发展。

　　中国农业银行瑞安市支行以责任担当为己任，努力实现与社会的和谐相处、繁荣共进。

　　积极履行经济责任。认真贯彻落实科学发展观，有效执行国家宏观经济政策和产业振兴政策，大力扶持中小企业，有力促进了实体经济的发展。截至2011年11月底，全行中小企业贷款余额78.56亿元，新增10.23亿元。农业稳则天下安，农业丰促百业兴。加大对“三农”的支持力度，服务“三农”取得了新突破。截至2011年11月底，全行各类涉农贷款余额89.92亿元，累计发放惠农卡92509张。

　　积极履行社会责任。树立“客户至上、始终如一”的服务理念，向全社会提供快捷周到的金融服务。积极投身社会公益，积极开展扶贫济困、抗灾救灾和捐资助学活动。

　　积极履行环境责任。大力倡导并实施低碳金融发展战略，将环保理念融入经营管理的各个环节。鼓励节能减排，减少碳踪迹，致力打造环保型、友好型和节约型的“绿色银行”。

　　中国农业银行瑞安市支行努力构建与社会各方的和谐关系，高度重视利益相关方的参与和诉求，致力与社会各方建立共识、互信，共建和谐社会。践行“诚信立业、稳健行远”的企业核心价值观，坚持依法合规经营。坚持以人为本，以“德才兼备、以德为本、尚贤用能、绩效为先”的人才理念吸纳和培养员工，广纳人才，增加就业岗位。深化人力资源综合改革，激励员工的价值创造，挖掘员工的潜在能力，为员工提供广阔的职业发展空间，实现员工与企业的共同成长。

　　社会责任管理

　　本行履行的企业社会责任为广义概念，包括经济责任、社会责任、环境责任三大方面。经济责任是指为促进经济可持续发展所做的努力，主要体现在服务“三农”、支持国民经济发展、扶助中小企业、创造经济价值等方面；社会责任是指为促进社会可持续发展所做的努力，主要体现在服务客户、关爱员工、支持公益、救助贫困、构建社会和谐等方面；环境责任是指为促进环境可持续发展所做的努力，主要体现在绿色信贷、绿色办公等方面。

　　经济责任

　　●加大民生金融力度

　　支持国家重大基础设施建设。贯彻落实国家扩大内需的一系列政策措施，对我市丁山围垦二期、经济开发区云江标准厂房、广电机电项目等重大基础设施项目提供信贷支持。

　　支持文教卫生事业。明确将教育、医疗、文化产业等作为信贷支持重点，大力支持文教卫生事业发展。2011年，重点支持瑞安人民医院瑞祥新区分院项目。

　　支持保障性住房建设。落实国家房地产调控措施，加大以保障性住房贷款为主的住房贷款力度。2011年，本行予以信贷支持的旧村改建项目有上沙塘安置留地、塘下官进村等项目，有效解决农民建房贷款难问题。

　　支持现代服务业发展。积极贯彻落实国家关于产业结构调整的要求，不断加大对第三产业，尤其是文化、旅游、物流等现代服务产业的支持力度。

　　●扶持中小企业发展

　　2011年，本行更加突出中小企业金融业务在全行业务发展中的战略地位，不断健全服务网络，创新金融产品，优化业务流程，缓解了中小企业融资难问题。截至2011年11月底，中小企业贷款余额78.56亿元，新增10.23亿元，比上年多增1.15亿元，高于全行全部贷款增速6.6个百分点，实现了“两个不低于”。

　　推进中小企业金融产品和服务创新。成立12家“小企业金融服务专业支行”，对中小企业金融业务实行专门化、专业化经营管理，以满足小企业多样化、个性化的金融服务需求。针对小企业金融需求“短、小、频、急”的特点，着力加强产品创新和服务创新，依托“信贷业务集中作业中心”为中小企业提供“一站式审批”，特事特办、限时审结，实现了“一次调查、一次审查、一次审批”的业务流程和审查集中、审批集中、抵押登记集中、贷后管理集中、放款集中、档案管理集中的“六集中快捷服务模式”，大大提高了审批效率。

　　●加强“三农”金融服务

　　2011年，本行坚持将服务“三农”放在改革发展的首要位置，“三农”金融服务的广度和深度持续提升。

　　农户金融服务大幅增加。本行着力解决农民金融服务不足的问题，不断深化“以惠农卡为载体，以农户小额贷款为驱动”的农户金融服务模式，为广大农民群众提供支付、结算、信贷及新型农村合作医疗、新型农村社会养老保险代理等综合金融服务。截至2011年末，共发放惠农卡92509张。通过惠农卡，为我市农民提供新农保资金归集、管理和发放服务。

　　拓宽“三农”金融服务渠道。加强空白区域金融服务点的服务功能。通过加大ATM机、POS机、转账电话等自助机具的投放力度，发展电话银行、网上银行、手机银行等电子服务方式，试点推广助农小额取款业务，延伸服务渠道。截至2011年11月底，自助银行达到37个，自助服务终端、ATM机、POS机转账电话宝等数量位列全市金融机构前茅。

　　社会责任

　　●客户至上共创价值

　　满足客户多样化金融需求。以丰富的金光道、金钥匙、金穗卡、金e顺和金益农“五金”产品体系服务客户。

　　提高网点综合服务能力。深入推进营业网点转型，实施网点功能分区改造，广泛开展“营销技能提升年”活动，网点综合服务能力明显增强，客户体验持续改善。

　　拓宽电子化服务渠道。陆续推出网上银行集中版理财功能、3G版手机银行等一系列功能强大、服务领先的创新产品和服务，为客户提供优质、安全、高效、稳定的电子服务渠道。2011年，本行手机银行、个人网银、个人消息服务客户总量取得新的突破。

　　●关爱员工和谐共进

　　广纳人才增加就业岗位。通过校园招聘、社会招聘等方式，向社会提供就业岗位74个。

　　保障员工合法权益。深化员工民主参与和管理工作，畅通员工诉求渠道，健全劳动合同管理制度体系，开展集体合同试点，切实维护员工的各项权益。

　　加大员工培训力度。举办各类培训班200多期，培训各类员工10000多人次。建立健全来自基层一线的培养选拔链，有效提升员工的综合能力和专业素质。

　　●热心公益奉献社会

　　本行积极投身扶贫济困、公益捐助、普及金融知识等社会公益活动，努力成就责任企业、诚信企业的社会形象。成立阳光基金，汇聚全行员工力量，开展各类对内对外的慈善活动。

　　扶贫济困。常年开展扶贫结对工作，采取送知识、送信息、送资金等方式，帮助结对单位推进新农村建设。成立阳光慈善基金，弘扬“农行人爱心文化”的宗旨，坚持互帮互帮、乐善好施、造福桑梓的服务理念，将善款主要用于资助困难员工、“农行人 农行林”植树造林、我市在校贫困学生以及帮助教学条件较差的中小学校设立图书馆、购买实验器具、电脑设备等。2011年，先后开展了百人义务植树、高楼学校图书馆捐书、贫困学生捐资助学等活动。

　　广泛普及金融知识。积极开展消费者金融产品知识普及活动，2011年共开展金融知识普及活动12次，发放各类金融安全常识小册子和农行产品宣传小册子上千份，提高消费者识别和防范金融风险的能力，保障消费者权益。

　　积极参与志愿者服务。据不完全统计，2011年本行有300人次参与志愿者服务，义务献血5300毫升，120人参与义务植树近300棵。

　　环境责任

　　●致力环保履行职责

　　实施绿色信贷。认真贯彻执行国家产业政策和环保政策，持续将“绿色发展”、“低碳金融”理念融入信贷政策、制度和流程之中，大力支持以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处理企业为重点的“绿色工业”、“绿色农业”和第三产业发展，对推广先进工艺、节能降耗的项目，优先审批发放贷款。

　　推进低碳金融。加快电子银行服务渠道体系建设，降低金融服务碳排放。截至2011年11月底，电子渠道交易笔数占比89.29%。

　　倡导节约办公。按照“建设资源节约型社会”的要求，着力提高资源利用效率，以节约资源、能源，实现资源综合利用为重点，不断完善绿色办公相关制度，努力减少资源及能源的消耗，做到办公无纸化、会议视频化、节能常态化。

　　未来展望

　　2012年，在新的历史起点上，本行将更好地履行企业公民社会责任，进一步深加快发展、夯实基础，力争在取得新的突破，更为广泛深入地实现金融服务的社会功能，激发企业的社会价值创造潜能，努力实现社会贡献的最大化，以更加优异的业绩回馈国家、回馈客户、回馈社会，为服务民生、促进社会和谐贡献更大力量。

　　（撰稿  叶素）