本报讯（记者 项颖 通讯员 邵璇）近日，张先生在某超市订购了一台价格为3198元的电视机，但一直缺货。超市方承诺，若再没货，张先生可以补差价随便挑选一台。张先生挑选了一台价格5300元的电视机，但超市方不同意，一定要让张先生换一台价格5600元的。张先生认为不合理。该超市维权工作室工作人员立马赶来调解，超市方同意调换其他型号。张先生说：“维权工作者在身边，维权真方便。”

　　为进一步加强12315消费维权网络建设，把消费纠纷解决在源头，去年年初以来，市工商局在超市、商场等主要经营场所成立24家消费维权服务站，共调解消费申诉385件，挽回经济损失59.9万元。

　　林小姐曾在安阳某美发店办了一张理发卡，卡里还有300多元余额，但美发店贴出了“店面转让”的告示，新店店面地址还没落实。林小姐要求店主退还余额，但店主不同意。于是林小姐找到位于市区塘河北路上的一家维权工作站。经过一番调解后，工作人员要求商家退给林小姐300元。“以前我觉得维权很麻烦，所以有时候宁愿吃点亏，没想到现在这么方便。”林小姐说。

　　据悉，一般每个消费维权服务站点都设有1至2名专职调解员，负责解答消费者咨询，受理和处理消费投诉。工商部门还特地引进V2视频会议系统，将维权触角直接下延至12个主要消费维权服务站，并为这些服务站配备指导员，通过网络视频通话等方式为他们提供业务指导。

　　“通过远程实景面对面地调解处理，大幅缩短了消费调解工作流程，实现了工商部门与消费维权点快速联动机制，从而及时有效维护了消费者的合法权益。”工作人员介绍。