本报讯（通讯员 王大宇）本着“始于客户，终于客户”的电子银行产品服务研发理念，以及不断提升电子银行客户问题响应速度的目标，加大客户需求的挖掘能力，建设银行与美国银行战略协助项目“电子银行客户之声综合管理平台”日前正式上线运行。

　　据了解，建行“电子银行客户之声综合管理平台”整合了来自于互联网站留言、95533、微博、论坛、可用性测试、领导批示、总行部门、分行及网点、专项调研活动等各渠道的客户及员工之声信息，实现了对电子银行客户之声所有信息可管理的集中储存。通过该平台对客户信息进行整合处理，提炼客户及员工对电子银行产品优化及创新建议，实时传导和跟踪客户需求的落实解决情况并可出具相关报表，实现了客户之声的自动化、数字化管理，不间断地为产品研发及业务决策提供方向性依据，从而提升电子银行客户满意度。

　　据了解，近年来，建设银行与美国银行的战略协作，在电子银行客户服务方面不断创新，取得丰硕成果。客户之声管理改进项目是建行与美国银行开展的战略协助项目之一，借助战略合作契机，建行积极借鉴美国银行在客户之声信息管理领域的先进经验，引用规范的管理流程和高效的管理工具，不断提升电子银行客户问题综合管理水平，为更好地向客户提供先进和满意的服务奠定了基础。