近年来，太平洋保险以保护消费者利益为出发点和落脚点，实施严格的质量管理，取得良好成效。今年3月15日期间，围绕 "抓服务"等监管工作重点，结合消费者反映最强烈的车险理赔难问题，太平洋保险向全社会郑重公开服务承诺，进一步规范服务内容和流程，并采取多项举措确保这些承诺落到实处，提升客户体验。

　　针对车险理赔，太平洋保险作出6项服务承诺：

　　1.严格执行《保险法》及各项监管制度规定，积极响应保险行业协会的倡议，并严格执行保险行业协会制定的车险理赔服务标准和车险理赔自律规范；

　　2.充分运用3G移动视频查勘等新技术手段提高效率，加快新技术的推广应用，努力缩短车险车损案件的结案周期；

　　3.加快推出车险人伤案件专人联系制度，为出险客户提供覆盖理赔全流程的“一对一”服务；

　　4.努力简化车险理赔的索赔手续，积极推行电子化单证，向客户提供上门收单服务；

　　5.努力提高车险理赔透明度，完善理赔信息自主查询平台，加强短信互动，为出险客户提供短信通知服务，把理赔重点环节的处理进度主动告知客户；

　　6.完善全国通赔服务，实现客户可以根据需要异地报案、异地修理、异地交单、异地领款。 （芮泰）