本报讯（记者 项武龙）“喂，您好！请问是刘先生吗？我是交警大队塘下交警中队指导员曹启局，打扰您一点时间。几天前你接受了我们中队工作人员的执法，请给我们的工作提出意见或建议。”电话那头的刘先生说：“你们中队出警速度很快，服务和执法都挺好，没意见。” “谢谢！”放下电话，曹启局在回访登记簿上写下了“刘先生好评，没意见”几个字。这是昨日塘下交警中队民警电话回访时的一个镜头。

　　近年来，随着塘下机动车数量持续增加，群众对交警塘下中队工作也提出了更高的要求。以往交警中队常邀车主代表等给交警工作提意见，现在，中队请办事群众随时评议交警的服务质量，给中队的工作“挑刺”，以便及时发现和改正问题。

　　在交警塘下中队服务大厅里，记者翻开了厚厚的登记簿，上面清楚地记录着群众的回访意见。大部分受访人对该中队执法和服务的感受是“满意”和“还行”，也有部分“不满意”及“很不满意”。对这些不满意的意见，中队领导虚心接受，按照“问题不查清不放过，责任追究不到位不放过，整改措施不落实不放过”的原则，与工作人员一起分析问题发生原因，及时制定有针对性的整改措施，并尽快督促落实到位。

　　最近，该中队从创新交警服务、贴近百姓需求出发，实施了“日查、周通报、月考核”的回访制度。“我们的工作在群众心目中是个什么形象？哪些工作、哪些地方需要改进或加强？最有效的就是要问问接受过我们执法的群众，了解他们对交警是什么看法。自我加压，进行电话回访，把评议权交给接受过执法的车主和驾驶人，让交警的服务工作做得更好更实，这就是我们开展警务回访的目的。”曹启局说。

　　在回访中，中队工作人员针对群众提出的合理化意见和建议，认真记录，建立回访台账。如果群众反映突出的问题，抽调专人进行解决；如果是投诉中队工作人员的执法，责令相关工作人员限期整改，并上报结果。对群众的意见和建议有了处理结果后，再复访回访对象，反馈信息，直至双方满意为止。据了解，自实施电话回访以来，群众对该中队的满意率达98%。