本报讯（通讯员 胡燕燕 胡世文 记者 项颖）日前，市工商局江南分局接到一起消费投诉，市民钟女士在一家纺专卖店购买了一顶蚊帐，回家试用时发现蚊帐尺寸不对，无法使用，遂要求商家退货。商家以无质量问题为由不予退货。钟女士拨打12315投诉。

　　在商品无质量问题的情况下，消费者可否要求退货？工商执法人员说：商品无质量问题，法律不支持消费者的退货要求，除非商家与消费者另有约定。钟女士的此次消费行为并没有与商家就退货问题事先达成协议，因此，工商部门不能按照钟女士的要求强制商家退货。

　　据悉，消费者自愿进行消费，在购买商品时，已经与商家依法建立合同，合同受法律保护，对买卖双方都具有同等约束力。在未就解除合同达成一致时，任何一方单方面要求解除合同（如买方要求退货）是违约行为，除非双方事先有约定。

　　现实中，部分商家为了提升消费者对其的忠诚度，主动放宽规定：在一定时间范围内，在不影响商品二次销售的前提下，允许消费者退换货。也就是说，在商品无质量问题的情况下，可否给予退换货由商家自行决定。

　　工商部门提醒消费者，即便在可提供退换货的商家消费时，亦需注意其开具的保修卡（或购物凭证）上是否写明7天内无条件退换货，而不能仅仅听凭店家的口头承诺。