“需五制”、“忌五式”

    国土局出招对付“小鬼难缠”

    眼下“小鬼难缠”成为各政府部门对外树良好形象的绊脚石。近日，市国土资源局推出“需五制”、“忌五式”来处理“小鬼难缠”。

    一、需五制

    1、跟踪负责制。经办人员梳理手头未办理完毕的档案，对手头的土地发证、土地交易、用地审批等手续进行跟踪负责。

    2、一个口子告知制。当事人来科室、基层所（分局）办事时，工作人员要一次性告知当事人办理时所需要的材料。

    3、时限分割制。对规定时限内可以办结的事项，要内部分割办理时限，规定从经办人员到科、所长的审核、审批时限，设立AB岗办结时限。

    4、争议办理制。相关法律法规没有禁止，或虽法律有禁止但经过处理后可以办理的事项，经办人员应向当事人做好解释。

    5、热情服务制。可以解决的事项即时解决，不能解决的事项即时解释，不能解释的事项即时汇报，汇报不了的事项即时记录，已记录在案的事项及时回馈。

    二、忌五式

    1、简单回绝式。经办人员遇到自己一时无法回复或办结的事时，不能简单回绝当事人，要亲自找领导，然后将找领导后的结果，通过经办人员告知当事人。

    2、口径不一式。切忌回复当事人所需办事材料时有多口径。一是科室、基层所（分局）内部人员口径不一致；二是基层所（分局）和科室人员口径不一致。

    3、超限未解释。对未在规定时限内办结的事项，即使当事人未向相关部门投诉，经办人员也要做好超限未办结的解释工作。

    4、故意设卡式。当事人需要在国土部门办理事项时，切忌在这些环节上设时间卡、设办结卡、设信息卡。

    5、衙门作风式。当事人最忌经办人员“衙门”作风，“脸难看、话难听、门难进、事难办”。

    （记者 孙文静 通讯员 陈益光 鲍静国）