“四心”调解法成社区和谐的粘合剂

    ——玉海“金牌调解员”陈刚卡

    维护社区和谐是当前基层调解工作的重头戏，调解工作是有效解决民间纠纷、促进社会和谐的重要手段。玉海派出所调解室的陈刚卡就是一位人们心目中的“金牌调解员”。

    陈刚卡自去年3月到玉海派出所调解室从事专职调解工作以来，至今已经处理了大大小小纠纷301起，成为辖区和谐的“媒人”。2011年，他更是被评为温州市十大调解能手。对于调解工作，陈刚卡总结出了“静心、导心、定心、关心”之民间纠纷“四心”调解法。

    调解基础要静心

    陈刚卡说，由于每一次情景不同，出招也自然不同。而“静心”则是调解之基础，要使纠纷各方当事人的情绪平静下来，这是关系到调解能否进行的前提条件。

    调解员要有耐心认真听完当事人相互间的谴责，这样，他们的情绪自然会随之稳定，也奠定调解的基础。“别怕烦，有耐心，尽可能为当事人着想，是调解成功的秘诀。”陈刚卡告诉记者，调解工作，要分快、紧、缓、慢，张弛有道。

    晓之以理应导心

    “导心，就是在听取陈述和辩论的事实调查过程中，把当事人的思想情感引导到自己事先拟定的调解方案上，这是关系到调解是否有效的决定性一步。”陈刚卡说，他在调解时，就经常给当事人算一笔调解和法律起诉的账。

    江西籍妇女吴某和贵州籍妇女谢某经常因摆地摊界线而小吵小闹，纠纷不断，后来双方动了手，造成伤害。经过多次调解，依然不成。双方扬言要纠集人马，进行斗殴。陈刚卡获悉后，搬出法律的条条款款，向双方算了一笔账。若是纠集人马，进行斗殴，不仅耗费人力、物力，出了事还要吃官司。算清了明白账，双方这才知晓利弊，最后双方握手调解。

    理清曲直求定心

    “当调解进入实质性阶段，是非曲直基本理清，要把握时机，做好双方的思想工作，稳定情绪是关键。”陈刚卡说，调解人员时刻要把握双方关键人的思想动态，说明事情真相，让当事人感到调解的结局于他们百利而无害。

    3年纠纷9天解决，似乎有点天方夜谭。但在陈刚卡案例中却是事实。3年前，70多岁的欧阳老伯和侧对门的邻居80多岁的何老伯，因家门被挡而发生纠纷。为这扇门，两家争吵了3年。当地街道曾多次上门协调，但两名老人都不肯退让。后来，陈刚卡接手了这个纠纷案件。他并没有直奔两名老人家，而是走访他们的邻居，了解两名老人的脾气、生活习性等之后，陈刚卡就经常跑到他们两家坐坐。半个月后，经陈刚卡调解，双方终于达成共识：两家门都改。这个案例，让我们看到了一个调解人员的责任和智慧。

    “关心”需要真情

    “‘关心’需要真情。我们从事调解工作，需要爱心，需要真情付出。”这是陈刚卡发自内心的一番话。采访中，记者了解到，在玉海派出所调解室还有一个不成文的规定，就是在促使当事人互谅互让达成协议之后需要回访。

    于是，陈刚卡在调解时，针对一些当事人实际的困难，他往往还通过各种渠道，为当事人提供帮助，解决他们的燃眉之急。记者了解到，在解决上述摆地摊纠纷案中，陈刚卡还请出城市管理部门，帮助他们划清地摊界线，避免今后纠纷的发生。

    社区和谐需要陈刚卡这样的“金牌调解员”，他将不少棘手的矛盾如上了润滑油，化解于无形间，成为社区和谐的粘合剂。