场桥社区实行“首问负责”

    把温馨高效服务送到居民心坎上

    本报讯（记者 项武龙）“现在到社区办事，只要一进大厅，就知道应该找谁，而且社区的办事效率也高了。”日前，在塘下镇场桥社区办事大厅，刚办好一手续的曹女士满意地对记者说。

    场桥社区成立于2012年10月，地处大罗山南麓，总面积13.6平方公里，东北接龙湾区海城街道，东至东海，西南邻海安、罗凤，北靠大罗山。整个社区由陈岙、代上、龟山、浦桥、上叶、上灶、五方、五林、五兴、西岙、西河等11个村组成。

    记者在社区中心看到，这里硬件配套设施齐全，集生活、学习、娱乐、文化、服务于一体，设有“九室七站二栏二家一厅一校一场所”等公共基础设施，并为社区居民提供购物、家政、居家服务等多个便民点的服务信息。居民足不出社区就可以充分享受到社区的多元化、全方位服务所带来的方便和快捷。

    社区办事大厅的墙上贴着岗位责任制度。诚信服务示范岗：亮身份、讲诚信、争优秀；党员示范岗：微笑挂在脸上、服务放在心上；就业服务岗：公平对待、合理引导、完善管理。据场桥社区管委会主任余华华介绍，不久前，社区为了提高办事效率，更好地服务居民，在管理上开展了“首问负责”服务，一旦群众来办事，即便不是自己窗口的事项，也必须负责到底，帮忙咨询办理。这个服务的推出，有效提高了为民办事的效率，受到场桥社区居民的欢迎。

    曹女士还告诉记者：“虽然社区成立没多久，但我们社区的村容村貌发生了很大改变，治安环境好了，生活垃圾有人管了，休闲公园建起来了，大家都夸好呢！以前路灯坏了，找谁修理都不知道，现在大事小事，只要一个电话，社区就会帮你解决，真是方便。”

    该社区还致力打造村公共服务平台，建立村公共服务站，按照便民、高效的原则，为群众提供方便、快捷、高效的公共服务，成立2个多月以来共为群众办理各类事务256件。“以前，经常会碰到群众来办事，却缺少一些证件，不得不来来回回跑好几趟。现在，我们制作了一个办事指南的网站，对各类手续等需要的证件、相关证明等都有详细介绍，这样可以更好地方便群众，力争让他们只用来一趟就能解决。”余华华说。