机票遭冒名改签

    六位温州人三亚度假归途变“囧途”

    16日晚8时20分，市民陈小姐等3人终于坐飞机回到了温州。

    陈小姐和11位亲戚春节去海南三亚旅游，谁知订好的12张返程机票，其中6张机票被别人通过电话改签至1个月后。经与航空公司协商，“被滞留”的6人中，3人于15日下午坐航班回温，另外3人于16日晚转道海口乘航班回温。因机票遭冒名改签而被迫延迟和转道回温，陈小姐等6人度假归途变成了一条“囧途”。

    机场登机遭遇意外

    2月14日下午，陈小姐一行12人来到海南三亚凤凰国际机场，按照预订好的机票，准备乘坐当天下午3时40分的航班回温州。

    谁料，在办理登机手续时，6人顺利换取登机牌，而包括陈小姐在内的其他6人被告知，他们的航班不在当天，而是在一个月后即3月14日。

    陈小姐说，他们12人都是亲戚，3个月前就约定今年春节一起去海南三亚旅游。去年11月，他们通过携程旅行网预订了深圳航空公司的12张温州至三亚的往返机票，今年2月10日出发，2月14日回温。

    陈小姐还说，当时订好机票后，他们还反复核对过时间，“退一步说，如果是我们订机票时出了错，那12张票应该都出错，怎么可能只有6张出错？”

    6张机票被人改签

    将6名亲戚送上飞机后，陈小姐等6人随即与携程旅行网、深圳航空公司交涉。陈小姐说，从携程旅行网查实，他们12人返程的机票航班日期都是2月14日。深圳航空公司调查后也告诉他们，这6张机票本来是2月14日当天的，但之前被人打电话到航空公司改签至3月14日。

    对此，陈小姐等人要深圳航空公司负责，“我们回家还有很多事情，这一变故影响了我们的安排。”2月14日已无回温航班，深圳航空公司安排他们入住当地酒店。

    2月15日，陈小姐等人再次找深圳航空公司交涉，其中3人得以乘坐当天下午一个飞往温州的航班，陈小姐等3人则被安排乘坐昨晚在海口米兰机场起飞的回温航班。深圳航空公司支付陈小姐等3人每人200元，作为坐车转道海口的车费。

    谁“动”了旅客机票？

    谁打电话改签了机票？陈小姐说，深圳航空公司没有就此具体说明，只是说改签者都能报出被改签机票上的乘客身份信息，改签电话是一个来自北京的手机号码。

    记者与深圳航空公司驻三亚一名负责处理此事的工作人员取得联系。电话那头，这名工作人员没有向记者透露具体细节，“我只是负责安排航班将他们送走，其他事情不清楚。”

    记者随后拨打深圳航空公司服务热线95080。该热线客服人员确认，改签者只需在电话中提供旅客姓名、身份证号、航班号、日期、出发地、目的地等机票信息即可，无需提供改签者的身份信息，“我们根本无法核实改签者的身份，对方只要能报出机票信息，我们就认为是旅客本人。”

    客服人员查询改签记录发现，这6张机票是一个“131”开头的北京手机号码在2月11日打来电话改签的。“一般来说，只有航空公司、机票售票点和乘客本人能知晓和航班有关的信息。”对于陈小姐等人的遭遇，客服人员称，不排除有人盗取这6张机票信息后进行恶意更改，或是将机票卖给他人牟利而改签。客服人员表示，陈小姐等人机票遭改签一事，他们公司有关负责人已经知晓，并已着手处理。

    客服人员向记者提供了这个“131”开头的手机号码，记者昨天多次拨打这个号码，对方一直处于关机状态。

    对退改签应加强审核

    经过咨询了解，国内其他航空公司的机票退改签流程，与深圳航空公司大致相同——只要提供的机票信息无误，即可退改签，无需核对改签者身份。

    就此现象，有关律师表示，航空公司提供电话订票、退改签等服务，是为了方便服务旅客，这无可厚非。订票需要支付费用，航空公司只用审核旅客姓名、身份信息即可，但是退改签不同于订票，退改签时应该加强审核力度，起码得确认改签者是否是订票旅客本人，或与订票旅客是什么关系，减少被冒名退改签的可能。

    机票遭冒名退改签，责任属谁？这位律师表示，究竟是航空公司、售票点还是旅客泄露了相关信息，很难查清楚。由此造成的损失，在责任主体不明的情况下，索赔可能会面临困难。不过，航空公司因审核力度不够导致此事发生，这点可让旅客在诉讼中加大胜诉的可能。

    16日，陈小姐等人表示，就机票遭人冒名改签导致行程延误等其他具体损失索赔事宜，将再与当事航空公司交涉。（温州都市报）