预付式消费卡“卡”住了谁？

    工商部门提醒：购卡需谨慎

    ■通讯员 吴晓媚 王世霖 记者 陈瑞建

    洗车、美容、健身、美食……随着现代服务业的发展，以会员卡为代表的预付式消费几乎遍布各个消费领域。预付费式消费以便宜、方便，受到消费者欢迎，对商家而言，也提高了用户黏性、缓解了流动资金压力，但随之而来的是消费纠纷案件激增。据统计，2012年，市工商局共受理预付式消费纠纷投诉77件，同比增长67.4%。“本是‘借钱’给商家，可为什么到头来反而遭遇‘人为刀俎，我为鱼肉’的尴尬？”许多掉入“陷阱”的消费者更是提起预付式消费就有气。

    丢了补不了？

    今年3月4日，市民贾先生向工商部门投诉，称他在桂新园万松店办理一张充值消费卡，现在卡丢失了,卡里面还剩下不少金额，随后他向店家要求挂失,店家却拒绝。原来贾先生所持消费卡为不记名会员卡，如丢失必须要凭会员号挂失，由于贾先生不能提供会员卡号，商家不予补办。而且商家称已尽到告知义务，在会员卡上注明此卡为不记名卡，丢失一概不补。

    与贾先生同等遭遇的还有吴先生。3月15日，吴先生向工商部门投诉称，在多福居信达店办理了充值消费卡，现在卡丢了要求补办，商家也以无法提供卡号的理由，拒绝了吴先生的要求。

    由于举证不足，且未能提供卡号，商家无法确定丢失卡的具体信息和卡内金额，最终，上述两位消费者都未能挽回自己的损失。

    工商部门提醒：消费者在办理会员卡或消费卡时一定要注意备注事项，有不明白或是有歧义的地方当下就要与店家沟通好，清楚了解办卡附带的条件，以免发生纠纷时吃了“哑巴亏”。如果是不记名消费卡，应当对卡号进行备份，防止卡丢失时造成损失。

    连锁店不能用？

    今年3月15日，湖岭镇林女士向工商部门投诉，称她到益足堂陶山连锁店消费时被告知消费卡不能使用，林女士表示不满。

    “之前，我看到益足堂湖岭店有充值480元消费12次的活动，觉得很优惠，所以才办理了消费卡，现该店关门停止营业, 可卡里还有2次未消费，所以我才到益足堂位于陶山的连锁店进行消费，哪知在用消费卡埋单时却被店家拒绝。”林女士表示，既然消费卡上注明各连锁店均可使用，两家益足堂对外也表明为连锁店，可为何消费卡却不能通用。

    最后，经工商部门调解，陶山益足堂最终同意林女士继续使用其消费卡。

    工商部门提醒：很多连锁商家为吸引顾客，都会在卡后备注“连锁店通用”来吸引顾客前来办卡，消费者在办卡时应了解相关连锁店的情况，必要时最好能与商家签订书面承诺。

    商家失踪了？

    日前，唐先生到工商投诉，称其在阳光小区某美容美发店办理了消费卡,可没过多久，唐先生发现该店店主换了人，但原卡还有余额1000多元。随后，唐先生向新店主询问消费卡如何处理时，新店主称原卡要么作废，要么唐先生再存2000元后，才能在该店继续使用原卡内的钱。

    唐先生认为，店方要求实在无理，在交涉无果之下，双方起了争执。与唐先生遇到类似情况的还有同在该店办理消费卡的林女士和刘女士，两人的原卡分别还有320元和1000元。最终，由于原店主无法联络，3位消费者未能挽回损失。

    工商部门提醒：消费者要提高自身的风险防范意识，办理预付式消费卡时，要详细了解商家的市场信誉和经营状况，货比三家，审慎选择，一次性购买金额不要过高，以免遭遇不诚信商家时损失过大。

    商品质量差？

    日前，塘下郑先生向工商部门投诉称，他在塘下某童鞋店办理预付消费卡，购买了两双童鞋，当时卡内还有余额300多元。没想到，刚购买的童鞋，一周后就出现表面掉皮的现象。郑先生认为该鞋质量有问题，因而对该商家的其他童鞋也失去信任，要求商家对问题鞋予以保修，并退还消费卡内余额。而商家表示，保修可以，但是消费卡的钱已经存了，郑先生也享受了优惠，不能退现金。双方协商无果，郑先生只好向工商投诉。经调解，店家才为郑先生办理了退款。

    工商部门提醒：消费者在购买不熟悉的商品或服务的时候，要办理预付式消费卡，应和商家谈好条件，防止一旦对商家不满意，要求退款的时候发生纠纷。一旦出现纠纷，消费者应及时向工商部门投诉或以法律途径维护自己的合法权益。