我市企业争创和谐劳动关系企业

    让新居民员工工作舒心生活安心

    ■见习记者 项乐茹/文 实习生 王鹏洲/图

    近日，奥光集团有限公司、市水务集团有限公司、浙江中龙电机股份有限公司3家企业被评为浙江省创建和谐劳动关系先进企业。目前，我市已有6家浙江省级劳动关系和谐企业，20家温州市级劳动关系和谐企业。

    近年来，我市越来越多的企业重视和谐劳动关系企业创建，为职工谋福利。在这些企业里，新居民员工不仅劳有所得，健康权、生命权有保障；而且个人发展有平台，精神有归属感，越来越多的新居民在瑞安企业里找到了属于自己的舞台。

    让员工吃住舒心、工作安心、学习上心，是每一家争创和谐劳动关系企业的共同目标。在浙江嘉利特荏原泵业有限公司，就有这么一个员工的后花园。在这里，员工居住是按照二星级宾馆要求装修的职工公寓，并配有两个网球场、一个篮球场、一个户外公园及乒乓球室、台球室、健身房、图书馆和电子阅览室等娱乐设施。员工下了班，回到居住区，足不出户就能满足各种娱乐需求，衣食住行基本无忧。

    2008年，“嘉利特”投入500余万元打造员工“安居工程”，员工买房、租房都能享受公司经济援助，在全面实行员工“五险”的基础上，让全员享受“住房公积金”，并对符合条件且买房的员工给予10万元无息贷款，给员工发放最高每年2.5万元的租房补贴。

    基本住房解决了，还要让员工吃得放心。为了办好食堂，公司投资300多万元，建设了营养食堂，专门聘请营养师对日常饮食进行合理搭配，高薪从广东聘请高级厨师进行管理，同时，公寓每个楼层还设置了供员工自由烹饪的小厨房。

    除此之外，在嘉利特食堂二楼有一个大会议室，那里成了备受员工欢迎的“职工学校”。近3年，嘉利特每年的职工培训经费均达40万元以上。无论是请公司高层或专家内训，还是外出乃至出国研修，总是让员工们雀跃不已。

    百万元打造员工“梦工厂”

    “五伦八德是什么？”“你觉得同事之间的关系该怎么处理？”……每周六上午，在奥光集团有限公司的培训室里，都有一场针对员工的专场培训活动。最近一期的培训主题是“传统文化”，为此，公司还组织员工参加了今年3月份举办的瑞安市公民道德教育公益论坛，让员工们直观接受传统文化的熏陶。

    黄明是奥光集团人力资源经理，来自衢州，进公司一年多了。这次，他也参加了此次传统文化培训，回来后与同事们分享了自己的学习心得。

    “通过学习传统文化知识，我将学到的知识运用到日常人际关系的处理上，收效颇多。”黄明感慨地说，学习儒家文化后，自己把一些知识运用到日常工作中，对同事员工不再一脸严肃，而换成了更多赞美。“大家都说我变了个人，笑得多了，开朗多了，同事关系也更加和睦。”黄明说。

    如今，提供人才培养与培训机会已成为奥光集团除工资收入之外吸引和留住人才的“杀手锏”。目前，奥光集团共有1000多名员工，其中新居民员工占一半以上。从2010年开始，奥光集团每年拿出销售额的1%（2012年约150万元）作为培训支出，全面打造一个培养员工的“梦工厂”。除了职业技能和管理技能的培训，奥光的员工还可以参加“奥光内部讲堂”、“奥光文化论坛”、“奥光充电站”等多种形式的学习，给自己充电，提高技能水平。

    设立“委屈奖”安抚员工

    “打不还手，骂不还口”是很多窗口服务行业的职业准则。但当个别顾客无理谩骂甚至人身攻击时，服务人员应该如何应对？对此，市长运公司有自己的一套办法：设立“委屈奖”，用人性化方式安抚工作中受到无理要求的员工。

    “真没想到，我还能拿到‘委屈奖’。”检票员黄跃慧回忆说，3年前，她拿到“委屈奖”时非常意外。那是2010年7月21日，黄跃慧正在岗位上给旅客检票。突然，从人群中冲出一名中年男子，没有检票却硬要上瑞安至北京的班车。黄跃慧面带微笑上前劝阻，要求他出示车票。没想到，该名男子不但不听劝阻，还蛮不讲理，对黄跃慧破口大骂，还一挥手就在她手臂上打了一掌。

    面对如此无理的谩骂，黄跃慧依然坚持履行公司服务规定，既不还口对骂，也不回手还击，始终克制情绪，继续一丝不苟地认真做好服务工作。事后，市长运公司给她颁发了“委屈奖”。

    据市长运公司客运站站长王庆丰介绍，每天要接待上万名旅客，员工们难免会碰到个别旅客不服从管理，乃至遭遇到不文明的言行举止，但为了维护公司形象，员工们只能委屈自己。为此，市长运公司于2010年设立“委屈奖”，用于提升服务水平，给予员工以人性关怀。截至目前，已有10余名员工获得此奖项。

    “安居工程”让员工生活更安心