会员卡退现金， 先清算之前的优惠金额？

    律师：系霸王条款，应将剩款全部退还

    @荭x娜娜：在蓝旗红都烫染不满意，提出退卡取出剩余1000多元，被告知，要把之前会员卡享受过的优惠部分提出按原价算，扣掉后卡里剩余的钱才能退……但照这样算法，卡里的钱不仅不够扣，还要贴钱1000来元，这合理吗？

    记者核实

    @荭x娜娜 说，上周她到蓝旗红都安阳店烫了头发，觉得不是很满意，决定以后不再光顾这家店了。“我之前是在蓝旗红都办了会员卡的，先后大约充进了2000余元，因为红都使用会员卡能够打折，所以这次烫发以后，大概卡里还剩余1000多元。” @荭x娜娜 说。

    但红都的店员告诉@荭x娜娜，如果要退卡取出卡里1000多元余额，要把之前会员卡享受过的优惠全面取消，并按原价算，然后扣掉后，卡里剩余的钱才能退还。

    “如果按照这样计算的话，卡里剩余的1000多元还不够扣，就是说我不在他们家店消费了，不仅拿不到卡里的余额，还要先交钱。”@荭x娜娜 觉得这个很不合理。

    “我不记得办卡的时候，是否签了什么协议。但我能确定的是，工作人员一直跟我强调多充钱多优惠，并没有告诉我如果要退卡的话，还有这样的规定。”@荭x娜娜 说，“我相信，如果办卡的时候他们就提出这样的规定，我肯定不会办会员卡。”

    随后，记者联系了蓝旗红都安阳店，工作人员解释，如果退卡的话就不再是他们的会员，不是会员的话就要将原先享受的会员优惠退还。记者问，办卡协议中是否有类似的条款？该工作人员说，办卡协议中提到“一经办卡拒绝兑换现金”，随后又给了记者店经理的电话。记者试着拨打电话，但一直没有人接听。

    记者随后咨询了浙江瑞越律师事务所律师肖成飞。肖成飞认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者不得单方作出对消费者不利的规定，不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任。该美发店虽在办卡协议中印有“一经办卡拒绝兑换现金”字样，但该规定明显是霸王条款，系经营者单方作出的格式条款，限制了消费者的权益，且美发店并未向该网友作特别书面告知，以提醒其权益所受限制，因此该条款属无效。该美发店应该扣除@荭x娜娜 已经消费的费用后，应全额予以退款。

    “该网友可向消协举报，由他们出面调解，如无法协商解决，建议她通过诉讼方式维权。”肖成飞说，“消费者在申请办理预付费会员卡时，需仔细阅读协议条款，弄清会员卡的有效期限、退款要求、服务范围等细节。不要轻信商家的口头协议，最好签订书面协议。”　　 （见习记者 李心如）