新居民调解员：

    用好老乡情 打好感情牌

    ■见习记者 项乐茹

    “有问题，找新居民调解员。”如今，这已成为很多新居民的共识。自2012年开始，我市积极创新“以外调外”工作机制，全市15个镇街均成立新居民调解委员会，聘请60余名新居民调解员，参与到瑞安的社会事务中，当起“乡音调解员”。一年来，他们活跃在新居民集中的各个角落，为新居民解开了一个个心中的疙瘩，帮助更多的新居民融入第二故乡，促进了基层和谐。

    以理服人的调解能手

    湖北人黄启山，是新居民调解员中的一员，在莘塍街道开了一家保安公司。早在2011年，他便加入新居民调解员队伍，义务为新居民调解纠纷。凭借自己学习掌握的法律知识，黄启山总能“化干戈为玉帛”，巧妙化解双方纠纷，让当事人心服口服。

    最近，黄启山为调解一起纠纷去了一趟莘塍派出所。原来，在莘塍某鞋厂工作的一名四川籍新居民吴东（化名）与厂老板因为工作上的事情闹了矛盾，老板情绪激动之下动手打了吴东。吴东要求老板赔偿2000元，但老板不肯赔。双方闹到了莘塍派出所，民警帮着调解了近两个小时，双方未能达成一致，互不退让。

    于是，民警请来了黄启山当“外援”，帮着调解。黄启山来了后，先安抚双方的情绪，仔细了解情况。然后，黄启山先代表新居民和老板“谈判”，他举用相关的法律条文，让该老板认清自己的“理亏”行为。另一方面，他又做起了吴东的思想工作：“退一步，海阔天空。你无非也是想出一口气，但提的要求有些高了。”

    经过黄启山的调解，双方最后达成了调解协议。

    黄启山说，一般人以为调解过程会充满火药味，甚至会出现拍桌子、骂粗话的场面，而自己的方法则是打心理战术，以理服人。“新居民相对来讲会更信任我们，我们则应该事事都要讲理依法，站在双方的角度进行调解。”黄启山说。

    仅2012年，黄启山便成功调解近百起与新居民相关的纠纷，其中大部分是劳资纠纷。为了能够在理据上站得住脚，黄启山专门利用空闲时间学习《劳动法》等相关知识。如今，各种法律条文总挂在他嘴边，调解时往往脱口而出。“以理服人，让对方找不到借口和理由反驳。”黄启山这样说。

    当新居民妇女的知心大姐

    “新居民夫妻之间的问题，需要更多关注。”来自湖南的新居民调解员谭明霞，在瑞工作5年多了，现为陶山镇一公司的行政经理。她在接触调解工作后，发现一些新居民家庭中存在夫妻关系不和睦，甚至有家庭暴力的情况。“很多新居民女性会找到我，让我帮她们想法子。”谭明霞说。

    一次，安徽籍新居民梅红（化名）找到了谭明霞，让她帮忙出主意。梅红夫妻俩来瑞工作好几年了。丈夫比较讲义气，爱面子，应酬也多，总在外面和朋友聚会，不大管家里的事，甚至有时不顺心了，还把气往妻子身上撒。而梅红平时上班，还要照顾两个儿子，很辛苦。为此，两口子总是吵架，最后闹着要离婚，丈夫一度不回家住。

    但梅红不想家散了，找到谭明霞，请她帮忙调解。考虑两个孩子，谭明霞劝和不劝离，但双方闹得挺僵，梅红的丈夫甚至不愿意跟妻子心平气和地谈话。为此，谭明霞特地和自己老公想了个法子。谭明霞约女方去逛街，谭明霞的丈夫约男方去吃饭，然后在餐馆里来了一场“偶遇”。

    在和事佬谭明霞夫妇的帮助下，梅红与丈夫进行了一场面对面的恳谈。终于，梅红的丈夫有所醒悟，答应回家住。但谭明霞还不放心，怕两夫妻心里还有疙瘩，定期回访跟踪。为了他们家庭和睦，她还劝说梅红的丈夫换了一个更加稳定的工作，直到双方的隔阂彻底消除。

    如今，谭明霞成了很多新居民妇女的知心大姐，大家有什么困难第一时间想到她。虽然都是一些鸡毛蒜皮的小事，但谭明霞从不抱怨，反而越来越用心。“既然大家相信我，我一定做到更好，搭建起矛盾双方之间沟通的桥梁。”谭明霞说。