塘下法庭收到一封感谢信，山东律师讲述在瑞24小时办案的经过

    “种种惊喜让我意想不到”

    ■记者 苏盈盈

    惊喜一：

    热情接待主动开具协查函

    4月24日下午，李光兴下飞机后来到瑞安市人民法院，询问得知他要处理的案件需到被告企业所在地的塘下法庭立案。他“打的”到塘下法庭已是17时，马上把材料交给窗口立案人员高艳。高艳翻看材料后发现没有被告企业的工商登记信息材料，根据程序不能立案。

    “我们那边立案并不需要这份材料，而我又没有带律师事务所的调查函，工商部门是不可能给我查询的。”李光兴说他当时急得像热锅上的蚂蚁，不知所措。

    高艳了解到他是外地律师，不方便回去拿调查函，便主动开具了一份到工商部门查询企业登记信息的协查函。

    这下，李光兴终于放下了心。“她不仅没挑材料的‘刺’，还帮我解决难题。真是想不到！”

    惊喜二：

    免费复印整套证据材料

    在审核材料时，高艳发现李光兴准备的证据材料只有一份，就带他去旁边的复印室复印了一份。装订完材料，李光兴准备掏钱付款，却被工作人员拒绝了，并告知“免费复印”。

    “不仅在立案处设置复印室方便我们，而且还是免费的，这又是让我想不到的。”李光兴感叹，在一些地方，复印一张需1元，一套材料复印下来至少要30多元。“30多元虽然不是大数目，但是塘下法庭这种为群众提供方便的服务态度很值得肯定。”

    惊喜三：

    毫无袒护本地企业之嫌

    仔细查看了材料后，高艳告诉他，法庭正在积极推进“诉调对接”工作，认为该起案件有望在调解阶段得到解决，于是把他带到调解室。此时已经到了下班时间，调解员陆永海正准备回家。

    听了李光兴的情况后，陆永海又坐下仔细查看诉状、证据材料，并电话联系被告公司的工作人员，说明了其中的利害关系，力促双方进行调解处理。该工作人员向公司领导汇报情况后，回电表示愿意接受调解。

    “陆调解员说他已经沟通好，叫我第2天早上去公司协商处理，并说如果谈不成功就回法庭，他会帮我调解。”李光兴说，陆永海这一句“由我帮你调解”很简短，但在他听起来意义深远，不仅没有半点袒护本地企业之嫌，而且让他觉得在人生地不熟的瑞安也有了依靠。

    惊喜四：

    工商查询不需查询费

    4月25日早上，李光兴带着法庭开具的协查函到市工商局查询被告企业登记信息，工作人员查看后调出企业信息，并打印了一份递给他。

    “我准备了百元钞票准备支付，可对方却说只要1元钱的打印费。听到这个数字我又傻眼了。”李光兴说，他从业这么多年，经常要去部门单位查询相关信息，在他们山东那边，除了打印费外，还需支付50元的查询费。没想到瑞安这边的部门单位服务如此周到。

    惊喜五：

    一天办结一起案件

    第二天早上，李光兴到企业协商处理办法，对方坦言陆调解员已经说明了利害关系，愿意交付剩余欠款。

    “没谈一会儿，我们就把事情谈妥了，公司工作人员还向我要了莱州公司的银行账户。”李光兴说，不到1个小时，莱州公司的领导就打来电话表示已经收到款项。

    从抵达瑞安到办结案件返回山东，整个过程不到24小时，这让李光兴连呼意想不到。他给记者算了一笔账，一般一个案件从立案、开庭（至少2次以上）到执行，整个程序下来至少要3个月，他作为律师则需要跑4趟以上，而此行能一次性解决，仅交通费和食宿费用就节省了15000元左右。

    感谢信

    （摘录）

    瑞安市人民法院塘下法庭：

    我是山东光州律师事务所的律师李光兴。我市一机械公司和贵市一家企业加工合同纠纷一案，我作为莱州公司的代理人于2013年4月24日到贵庭去立案，贵庭的做法叫我十分感动。

    在该案起诉前，我与莱州公司的领导进行沟通，列举了到外地代理案子的种种困难，包括立案、开庭、判决、执行等等。但是当我去贵庭立案时，窗口立案人员高艳同志得知我没带事务所的调查函，主动开具了协查函方便我们调取被告企业登记信息。而后，复印室的同志还为我免费复印了一整套证据材料（这在我们当地目前是不可能遇到的）。

    此外，贵庭调解室的调解员陆永海认真查看了我的诉状和证据材料后，主动联系被告企业的有关人员，协调后通知我第二天去企业协商处理，并说如果协商不成就回到法庭，由他出面协调解决。陆永海同志态度诚恳、工作认真，让我觉得十分亲切和安心。在他的协助下，该案在调解阶段就得到圆满的解决。

    被告企业在调解后的一个小时内就把欠款汇到莱州公司帐户。该公司领导得知事情进展如此顺利感到十分惊讶，之前的担忧也全部打消，并对贵庭的服务产生由衷的敬意，称赞贵庭给外地商家提供了良好的经商环境，一再让我代表他向你们道谢。

    通过这次到瑞安办案，我深深地感受到塘下法庭为民服务、构建和谐司法的执法理念，营造了良好的司法环境，这在一定程度上增强了当地企业吸引外地客商的能力。

    我想说的还有很多、很多，由于早已经订好返程机票，来不及当面致谢，深表遗憾，但我会把塘下法庭的优良作风宣传到我所接触的机关单位和个人，以此表达我对贵庭的谢意和敬意。

    再一次表示感谢。

    此致

    山东光州律师事务所 李光兴

    2013年4月27日

    “这让我很感动”VS“其实我们一向这么做”

    李光兴（律师）：我从事律师工作20年了，受理的案件大多数需到外地办理，一年中几乎有一半时间在外地出差。到外地办案总是困难重重，诉讼材料准备不齐全、不规范等挑刺的事儿十分常见，有一次仅立案就来来回回跑了3趟；有时候为了方便工作开展，还需动用各种社会关系，各种开销很大。而这次来瑞安完全不同，法庭工作人员十分体谅我的难处，他们的热心服务帮我圆满地完成了任务，这让我又惊喜又感动。

    高艳（塘下法庭立案窗口工作人员）：李律师提到的一些惊喜其实也是我们法庭的常规做法，没想到他还专程写信致谢。我们只是在一些细节上给他提供帮助，比如立案时证据材料不齐全，一般是开通知书告知，但考虑到李律师来自山东，来回不方便，我们权衡后给予特事特办，为他提供便利。其实我们在受理外地案件时都这么做，不仅是为当事人提供便利，也是为了消除外来人员对我们司法机构的不信任。

    陆永海（市司法局驻塘下法庭专职调解员）：一般案件从立案到调解需要几天时间，李律师来调解室时已到下班时间，想到他是从山东赶到瑞安的，多待一天，费用就要多一大笔，而且事情没办完，他心里也不踏实，所以我就利用下班时间优先调解他的案件，没想到调解得如此顺利。

    乐见“常规做法”做长

    ■王国荣

    法庭，给人的印象总是威严有余，一如生硬刻板的法律条文。可是，当你读了一位山东律师在塘下法庭礼遇的“五大惊喜”后，或许有好感油然而生，或许别有一番滋味在心头。

    作为一位从业20年的律师，接手的讼案肯定很多，“过堂”的经历多得恐怕连自己都数不清，“一年中几乎有一半时间在外地出差”，应该是见多识广了。那么是何原因，本是“我们法庭的常规做法”、“只是在一些细节上给他提供帮助”，却能让这位律师“惊喜又感动”，还特意用快递寄来感谢信呢？

    道理其实很简单，“旁观者清”，即按李律师所言：到外地办案总是困难重重，挑刺儿的事儿十分常见，有一次仅立案就来回跑了三趟；有时还需动用各种社会关系，各种开销很大；在瑞受到的一些礼遇，在他们当地目前也是不可能遇到的。所以，李律师那个感动啊。由此也窥见，一些地方的司法机构、政府部门的办事窗口，服务还相当不尽如人意。

    细微处见精神。在瑞安法庭立案窗口工作人员来看是常规做法，是该做的服务，但对被服务者来说却感到莫大的惊喜、由衷地感激。外来人员办事最怕门难进、脸难看、话难听，疲于奔波还办不成事。却不料，有窗口工作人员急人所急、想人所想、特事特办，一纸协查函“举手之劳”，复印整套材料不收钱，工商查询也免费，调解员下班时间还帮着调解，省了复印小钱又省了来回车马费等大钱。最难能可贵的是，他乡讨债不因人生地不熟受阻受欺，顺利拿到欠款。

    细节决定成败。圆满完成任务的律师之感动，见欠款汇入账户的莱州公司领导之惊讶，无不源自法庭等工作人员的热心服务和细节上的帮助。而塘下法庭等部门的常规做法和工作人员的敬业精神，很大程度是源自瑞安这几年来一直在坚持的机关作风效能建设，以及今年以来开展的“百组千干破百难”等活动。

    “其实我们在受理外地案件时都会这么做，不仅是为当事人提供便利，也是为了消除外来人员对我们司法机构的不信任。”高艳说的是实在话。我们乐见这种“常规做法”能做长，并在各机关职能部门蔚然成风。