转型升级、谋求集聚、品牌联动……

    瑞安电子商务面对困境求突围

    ■见习记者 黄国夫 项乐茹

    过去10年是电子商务发展的黄金10年，电子商务悄然改变着我们的生活。但在辉煌的背后，也有着不容忽视的隐患：网上产品参差不齐，消费者利益受损；竞争日益激烈，电商经营者生存日趋困难；冒牌产品众多，品牌电商发展困难……面对诸多困境，电商经营者和有关部门在多变中寻找突围之路。

    网购呼唤诚信和监管

    网购达人们在体验电商网购的方便时，也常会遭遇一些不必要的损失和麻烦。家住锦湖街道的周先生，在网上看中了一款名牌运动包，价格两百元左右，号称绝对正品。周先生看着挺实惠，便下单买入。没想到，东西寄到家才发现压根不是正品，而是山寨货。对此，周先生很是气愤：“商家这么不诚信，网购还真的伤不起。”

    近年来，电商网站频频爆出卖假货、刷信誉以及售后服务差等风波，让电商饱受质疑的同时，暴露出电商存在诚信缺失、监管不力等弊端。

    据市工商局网监办主任方剑飞介绍，网络违法行为已从以往较为单一的网络虚假宣传，逐步演变为网络团购陷阱、网络侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品等多种形式并存。这些不良商家和行为，破坏了电商的正常经营秩序，很多电商网店经营者也因此成为受害者。

    近年来，市工商局采用了多种形式对网络违法经营进行调查，开展专项整治行动。在去年市工商局展开的“铁网六号” 网络违法经营行为专项整治行动中，共搜索854家商户，实地巡查网络经营主体2237次，立案8起。

    “希望电商网店能够自律，相关政府部门能出台相关的政策法规，对网购交易行为进行约束和监管，建立一套监管机制和法律法规，来保证我们的正当利益。”周先生说。

    淘宝掌柜走转型之路

    毫无疑问，在淘宝开网店成了不少年轻人大学毕业后创业的选择。开一家C2C的个人网店，投资成本低，入驻几乎零门槛，只要有货、有人、有电脑、有物流，一家网店就可以运转起来。

    2010年，28岁的林维斌开始经营一家网店，当时他只有一台电脑，货物都堆在家里。

    “现在的环境不比以前了，网店间的竞争越来越大，对经营者的要求越来越高，不行的，只能面临被淘汰。”林维斌说，圈子里有做得好的，也有做得差的，一部分人因难以为继放弃了。

    林维斌概括地说，这几年电子商务迅速发展，很多人只看到网购的巨大商机，头脑一热扎了进去。但因缺乏市场调查，没有明确的消费者定位，经营内容和营销形式的严重同质化，很多经营者最后只能选择关掉网店。显然，在十年后的淘宝江湖里，想闯荡出一番天地不再那么容易。

    对此，林维斌选择了转型。去年，他正式注册公司，在天猫上开起商城，专卖女鞋。现在他的公司有7名职员，分别负责客服、打包、物流、运营。公司商城内销售的每一个产品都经过前期市场调查、定位和分析，做好市场评估。相比以前的小打小闹，林维斌的电商事业正朝着专业化、正规化的方向迈近。

    对于未来的电商发展，林维斌抱有很大的期待。“听说火车站附近在建一个物流园，这对电商的发展有很大的帮助。”据悉，林维斌所说的是2009年我市开始规划建设的江南物流园。园区建成后，将成为集货运配载、商贸物流、仓储服务、信息服务、展示展销和国际物流等服务为一体的综合性物流园区。

    “如果物流园内能设立一个中小企业电子商务平台，把在瑞从事电子商务的经营者集中在一起，配套设施健全，相信能够发挥更大的集聚效应。”林维斌如是说。

    打造品牌联动线上线下

    除了淘宝掌柜发展日趋困难，企业的网上销售模式发展也遇到不少瓶颈。

    奥光动漫集团股份有限公司从2009年开启电子商务之路，这几年来销量实现“三级跳”，从零销售到去年实现5000万元的销售额。

    然而奥光的电商之路并非一帆风顺。打开奥光的网上旗舰店，我们可以看到每款产品的专利书，而这就是奥光在吃过“哑巴亏”后得到的一个教训。

    2010年4月，奥光淘宝商城“智立方官方旗舰店”正式上线，其销量以200%—400%的速度高速增长。当时，奥光董事长林学凑对于年关的销售大增一直抱有很大的希望，并对多款热卖产品加量生产。然而到了年底，他们却出乎意料地遭遇了“滑铁卢”。

    “因为没有注重对产品著作权和外观专利的保护，结果被小厂家仿冒，导致产品积压严重。”林学凑说，“他们的价格只有我们的一半甚至更低，对我们的产品产生了很大的冲击。”

    吃一堑长一智，这次事件后，奥光对产品进行了“大换血”，为每款产品申请外观专利和著作权，并成立维权办，聘请法律顾问，对侵权行为实施举报和诉讼。

    对于一个外贸转内销的传统企业来说，奥光电子商务的发展之路还有很多难题需要解决。比如，客户要求的精细化带来的对产品、销售和售后的考验；随着发展的深入，专业人才紧缺的现象将日益凸显等都亟须解决。

    “不过，现在最大的瓶颈是我们品牌的知名度还非常有限，一定程度上影响着我们线上的销量。如何结合线上线下打开知名度，是我们今后需要努力的一个方向。”林学凑说。

    为此，奥光投资1000万元与江西泰豪集团联合制作104集原创二维动画片《汉字智立方》，目前已制作到78集，在江西6台首播，预计今年6月将被搬上央视。借着这股“东风”，奥光开发了“特宝儿”品牌，主打0—6岁儿童的早教产品，包括早教书籍、动画片和动漫玩具等。下步，“智立方”和“特宝儿”产品还将陆续借助“新华书店系统”走到线下与大家见面。