塘下工商分局发布2013年上半年汽车消费警示

    新车质量投诉多  售后服务待完善

    购车、修车消费者须多留神

    ■通讯员 徐宁静 记者 陈瑞建

    服务意识不到位、合同订立不规范、维修制度不透明……随着购车人数的增加，关于汽车消费的各类纠纷也日益增多。近日，塘下工商分局发布2013年上半年汽车消费警示。

    汽车投诉热点：新车质量、售后服务

    据了解，2013上半年，市工商局塘下分局共处理投诉208件，其中汽车类投诉57件，在投诉中占的比重达27%，与2012年汽车类投诉同期相比增长80%，成为消费者投诉的热点首位。

    经工商部门调查，目前汽车投诉主要表现为以下两个方面，一是新车质量问题仍显突出，上半年接到有关新车配件质量申诉24件，占申诉总量的42%。二是售后服务问题居高不下，上半年受理售后服务申诉33件，占申诉总量的58%。

    投诉原因分析：服务不到位、合同不规范

    宋女士在塘下一4S店买了一辆轿车，上牌时发现因电瓶漏液导致变速箱腐蚀，要求更换新车。调查发现，4S店店员在车辆交付时未对整车进行细致的检查，从而导致问题扩大化。

    黄先生订购了一辆汽车，因无现货，预付3000元。后来黄先生不想买了，要求退还预付款，车行却不允许，理由是黄先生交的是“定金”，无权要求返还。黄先生这才发现车行的收款收据上的确是“购车定金”，而不是“购车订金”。在法律上，定金和订金有着严格的区分。定金具备担保的性质，而订金则属于预先支付的一部分价款，不具备担保性质。

    朱先生去年6月份将汽车放在一4S店维修，后发现车辆前轮被磨平。检查人员发现四轮定位有问题，并承认当初没有维修好，同意重新维修，但朱先生要求赔偿轮胎遭拒。

    塘下工商分局分析认为，原因主要有三类：一是服务意识不到位；二是合同订立不规范；三是维修制度不透明，消费者对车辆维修方法和方式产生误解，造成消费维权问题升级。

    购买和维修注意事项

    塘下工商分局提醒消费者，在购车和维修时要注意三点：

    全面解读购车合同。订立购车合同时，消费者要认真阅读合同条款，特别是合同中不能理解的条款，要及时要求销售员予以解读，直至明白为止。特别是优惠的事项，要在合同中注明，若涉及强制要求保险、搭售不合理产品、加价销售和增加不合理服务收费及霸王条款的，可以向工商部门投诉。

    新车交付时，消费者应检查整体外观和汽车配件。目前各4S店内都用电脑对整车运行情况进行分析，消费者一定要对汽车运行的情况一项一项核对，如动力运行的声音，天窗、空调、指示灯及其他内置配件外观是否存在损伤现象，其他附件和赠品是否齐全。还可以要求察看车辆电脑修理记录。

    汽车维修时，消费者要先对整车和需更换的配件拍照留存，再交车维修。同时，要求修理方提供检车记录和维修记录清单或合同，认真阅读后签字确认，凭维修记录或合同结算付款，并检查修理项目，避免出现没更换配件或更换旧配件行为。