让传统中医药惠及千家万户

    ——市中医院开展特色服务纪实

    ■记者 陈丹丹

    日前，瑞安市事业单位法人治理结构试点工作在市中医院正式启动并授牌成立全市首家理事会，通过创新管理模式和运行机制，让医院管理实现从单一封闭式向多元化开放式转型，从而促进市中医院跨越发展。

    随着2010年安阳新院的启用，近年来，市中医院的服务能力得到增强，临床诊断保障措施更加到位，接诊量有了明显增加……面对这些变化，该院院长黄玉昆表示，下一步，该院将瞄准建成国家三级中医医院的目标，继续提高医疗保障能力和服务管理水平，做强做优中医特色品牌，让中医药特色服务真正惠及民生。

    提升诊疗水平，增强医院竞争实力

    市民刘先生长期患有风湿痛，昨日他到了市中医院就医后，直夸该院新整合组建的传统疗法中心特色浓郁、便捷惠民。

    “原来中医院开展了这么多特色诊疗方法，将针灸、推拿、康复等多种诊疗方法都集中到了一起，以后看病就不用跑来跑去了。”刘先生欣喜地说。记者在传统疗法中心看到，整个就诊区内虽然患者不少，但依然井然有序。

    而在市中医院门诊大厅，前来预约“冬病夏治”特色服务的王女士告诉记者，女儿从小患有顽固型过敏性鼻炎，在朋友的介绍下，去年夏天，她将女儿带到中医院进行敷贴治疗，疗效显著。“效果非常好，体质也好多了。”尝到甜头的王女士决定今年继续用这种方式给女儿治疗。

    近年来，市中医院作为我市中医龙头医院，不断提升诊疗水平，充分利用康复治疗中心中医药特色优势，推广运用中医非药物疗法和中医药适宜技术，全院开展中医非药物疗法项目达58种，参与中医非药物治疗的人次占门诊人次的比例达20%。

    在狠抓诊疗救治、提升医疗质量的同时，医院努力实现“中西合璧”，想方设法发挥中医药特色优势。2011年，医院启用名中医馆，由多位名老中医坐诊，为市民提供养生保健高端服务，连续多年推出“冬病夏治”、“冬令膏方”等特色项目，引导辨证论治，正确使用中药饮片。

    此外，医院通过鼓励护理人员开展耳穴埋豆、拔火罐和中药保留灌肠等中医护理技术操作，健康体检中心完善中医体质辨识、“治未病”等特色服务，为打造医院竞争力提供了有效保障。

    优化服务措施，构建和谐医患关系

    近年来，市中医院始终坚持打造服务型医院，不断推出优质服务内容。今年5月份开始，5台饮料自动售货机陆续在市中医院门诊大厅、输液室、中药房、检验科、B超室等处候诊区亮相，为市民提供便捷服务。

    同时，轮椅免费借用、自助服务终端服务等便民和惠民措施的推出，也让就诊市民更加深切体会到医院服务的细致和周到。

    创新无止境，服务无穷期。在深化精细管理和服务举措方面，该院不断加大基础设施建设力度，在院内增加休息靠椅、自助查询打印机等设施数量，安装大厅遮阳篷，强化公共区域环境整洁，提供了良好的人性化服务。

    为构建和谐医患关系，市中医院还致力于开展合理化建议征集活动问计于社会各界，设立“院领导接待日”，定期认真倾听社情民意，发动团员青年积极开展志愿者服务，同时选派多名护士参加手语培训并获合格证书，调整门诊部分科室，便于患者就诊，并开通了温州挂号网接入平台，以进一步提高预约诊疗满意率。

    日前，浙江省卫生厅副厅长张平、省中医药管理局局长徐伟伟来瑞调研基层中医药工作时，先后走访了市中医院门急诊、开展优质护理的内科病区、名中医馆和传统疗法中心，对该院整洁宽敞、井然有序的诊疗环境大加赞赏，并对该院中医药服务开展情况表示了肯定。