车辆4S店维修时发生碰撞引纠纷

    工商介入圆满解决

    本报讯（通讯员 洪流 金若凡 记者 陈瑞建）5月份，市民漆先生购置了一辆大众新车，6月份由于导航故障到4S店维修，却在维修车间发生碰撞。漆先生要求更换新车未果，经工商部门介入调解，昨日双方达成协议，这起消费纠纷得到圆满解决。

    据了解，当时漆先生将车交由售后服务人员，到休息区等候没多久，售后人员就一脸尴尬地过来告诉他，维修人员将车开进维修车间时发生了碰撞。看着被撞毁的车灯和保险杠，漆先生心疼不已。对4S店提出的为其免费修理并赠送保养的赔偿，漆先生觉得难以接受，要求4S店为其换辆新车。

    之后，双方为此事进行了多次协商，漆先生甚至向律师咨询准备走法律程序进行索赔，但被告知周期太长，无奈放弃。之后，漆先生拨通了消费投诉热线。

    接到漆先生的投诉后，市工商局滨海分局工作人员先后联系了漆先生和4S店负责人，了解到车辆是在修理移动过程中发生碰撞，4S店非主观恶意，但4S店对车辆的维修具有“承揽合同”的性质，应当承担相应赔偿责任。

    经工商人员调解，漆先生同意不换新车，但对维修需要更换的零部件是否是原厂正货表示怀疑，除非拆除新车零部件进行更换。4S店负责人表示新车零部件被换，就意味着变成了旧车，损失就直接传递给下一位车主，对此无法接受。调解陷入僵局，但滨海分局工作人员并未放弃努力。

    在工作人员的耐心协调下，最终双方于昨日达成调解协议：拆除4S店试驾车的零部件，对受损部件进行更换，赠送大礼包以及车辆保养。