“明火牛肉”

    烫伤顾客脸

    经工商调解

    酒店赔了15万元

    本报讯（通讯员 张有理 记者 陈瑞建）“感谢工商为我维了权！”昨日，市民叶先生激动地握着工商人员的手说。一起由于酒店就餐受伤的消费纠纷在滨海工商分局的积极调解下终于圆满解决，因就餐受伤的消费者叶先生获得酒店15万元的赔偿。

    7月7日晚，叶先生一行10余人到滨海新区某海鲜城聚餐，当服务员端上“明火牛肉”这道菜，正要点火加热锅中的汤料时，由于操作不当，小火炉里安装的简易燃气罐突然起爆，爆裂的燃气罐夹杂着锅里滚烫的汤料飞向叶先生。因距离太近来不及躲避，叶先生的左脸当即被划了10厘米长深深的伤口，同时脸上还受到一定程度的烫伤。店主立即送伤者到医院进行缝合、包扎、烫伤治疗，并支付了初步的医药费用。后来，双方就后续医疗费用及有关精神赔偿费用进行协商，但未达成一致意见，无奈之下，叶先生向市“12315”进行投诉。

    滨海工商分局接此投诉件后，即刻着手调查，核实消费者所诉情况属实。鉴于投诉者叶先生脸部烫伤和划伤后会造成脸部一定程度不确定的面相损害，这与其他部位受伤相比，对受伤人的精神损害较大。

    分局调解人员在充分了解情况的基础上，向当事双方宣传了消费者权益保护的法律法规，耐心细致做好调解工作。经过一周的调解，最后双方同意调解处理，涉事店方同意一次性付给消费者叶先生有关误工、医疗（包括以后脸部整容费用）、营养费用及精神损失安抚费共计15万元，一起棘手的消费受伤医疗纠纷终于画上圆满的句号。