守护百姓平安的“多面手”

    ——记场桥边防派出所户籍民警潘丽琼

    ■记者 欧苗苗 实习生 何妙

    她的每一句话，每一个动作，都体现着一种使命，一种对群众、对工作负责的态度，她就是场桥边防派出所的户籍民警潘丽琼。

    2006年9月，刚满18岁的潘丽琼入伍，2009年走上工作岗位。工作4年来，她为民办事春风化雨，对待未成年人充满爱心，打击破案风风火火，成为守护百姓平安的“多面手”。

    温馨服务 让办事群众满意

    作为一名户籍民警，接触最多的就是普通群众，要让工作顺利开展，就要了解群众的内心需求。

    参加工作后，潘丽琼积极推行“4+4”温馨服务，即：预约、错时、延时、上门服务和窗口一体化、告知一口清、一事一公示、咨询一拨灵，并为弱势群体开通户籍“绿色通道”，在最短时间内满足群众需求。

    年初，家住塘下镇场桥五方村的99岁张老太，常年卧病在床，行动十分不便。了解到这一情况，潘丽琼带着摄像器材，顶风冒雨赶到老人家中，为她采集身份证照片。

    3月10日，84岁的陆婆婆独自到所办理户口迁移手续。但是，其提供的房产证上地址不明确，需提供调查证明。考虑到陆婆婆年事已高，潘丽琼亲自到村委会调查了解情况，最终开具了调查证明。

    对此，潘丽琼只是轻描淡写，“宁让自己麻烦十次百次，也不让办事群众麻烦一次。”

    2012年以来，潘丽琼共受理各类户籍材料3258起，回访接处警报警人和窗口服务当事人2150余人次，解决疑难复杂户口问题82件。

    法制教育 让未成年孩子阳光成长

    “法制教育要从小抓起，只有提高了法律意识，学生才能更好地分辨是非，避免走上违法犯罪道路。”潘丽琼说。

    场桥辖区共有中学3家，小学2家，幼儿园11家，随着近年来违法犯罪的低龄化和侵害未成年犯罪日趋增多，学校法制教育的担子尤为沉重。

    潘丽琼为人开朗，法制知识基础扎实，讲课生动多样，互动性、实践性强，自然成了学校师生最欢迎的“法制辅导员”。

    五兴村困难儿童胡氏两姐弟，父亲因病去世，欠下巨额债务，母亲待业在家，两人面临辍学，生活十分困难。潘丽琼了解到情况后，主动接过前任社区民警的爱心接力棒，与两人结对帮扶。

    潘丽琼不仅每年资助两人上学，还在学习上、生活上近距离给予关心帮助，为孩子的健康成长铺平阳光道路。

    据悉，几年来，潘丽琼共开展法制授课50余次，发放宣传资料2000余份，教育学生3800余人次。近年来，辖区在校学生涉案人数下降90%以上，侵害学生人身财产权益的违法犯罪案件实现了零发案的目标。

    乔装打扮 让犯罪分子无处遁形

    金杯银杯，不如百姓的口碑。别看潘丽琼年纪不大，胆量可不小，是个名副其实的“女捕快”。

    去年10月，所里获取一条线索，无业在家的龚某有贩毒嫌疑。经过一段时间侦查，办案民警发现，该男子终日沉迷于网络，留恋风月场所。于是，办案民警乔装酒吧女，通过网聊与该男子取得信任。经过所里周密部署，所领导决定派潘丽琼与另一民警乔装情侣，和龚某进行交易，待机收网。

    当晚23时许，狡猾的犯罪嫌疑人频繁更换3个交易地点，最后决定在塘下一酒店门口与潘丽琼单独进行交易。“提货”间，趁犯罪嫌疑人不注意，潘丽琼一个飞身将其扑倒在地，埋伏在周围的民警一拥而上将龚某制服，当场缴获冰毒99.8克。

    由于是所里唯一的女民警，每次抓获女性犯罪嫌疑人，潘丽琼会主动配合开展打击取证等，经常加班至深夜。

    因工作业绩突出，潘丽琼于2009年荣立三等功一次，2010年以来多次获得温州边防支队和上级公安机关嘉奖表彰，2012年，她被温州市公安局授予“窗口服务之星”。