81890为塘下人提供零距离贴心服务

    期待更多塘下商家加盟

    本报讯（记者 苏盈盈 实习生 郑逸）找钟点工、找开锁匠、家电维修、电力服务……遇到这些事儿，塘下人只要打个电话就能得到帮助。今年6月底，我市81890社会服务热线在塘下镇全面启动。记者近日就运行情况做了回访，绝大多数群众对此热线表示认可。

    8月12日中午，家住塘下镇塘口村的薛女士发现家中铁门有漏电现象，急忙询问周边邻居寻找维修工。经人介绍，她拨打了81890。81890工作人员受理后马上向塘下镇加盟企业瑞安市好易电气维修服务公司派单。7分钟后，该企业回复称已和市民取得联系，并称半小时后就上门服务。

    “挂了电话没几分钟就接到了维修公司的电话，谈好价格告诉了对方地址，不到半小时就有人上门修理了。”薛女士说，电线漏电很危险，一般人不敢修理，而一时半会儿又不知道上哪儿去找维修工。现在，一个电话就把事情给快速解决了。

    薛女士说，维修完成后，81890社会服务热线工作人员还做了回访，询问企业的服务态度和价格情况，这让她觉得十分贴心。薛女士表示，希望热线可以增加更多服务项目，为老百姓提供更多便利。

    “为了提供优质高效实惠的便民服务，我们还严格制定了一整套服务流程。”市81890社会服务热线工作人员介绍，热线受理员根据来电群众的需求派单给加盟企业，要求加盟企业必须在10分钟内与对方取得联系，并协商好上门服务的时间、价格等基本情况。加盟企业把双方协商好的情况向81890做一个回复，服务好后再向81890回复服务的基本情况。最后，81890还会对群众做回访，如果不满意的话将询问其原因，经审查确认，确实是加盟企业存在问题的，热线将督促加盟企业返工，直至群众满意为止。

    “塘下镇启动81890服务后，中心已接到很多塘下群众的诉求电话，如果塘下的加盟企业能再多些，就容易实现就地派单，在时间和价格上就会有更多优势。”该工作人员表示，针对报名商家，他们还会做进一步审核调查，挑选信誉好服务优的加盟企业。

    据了解，我市81890社会服务热线是市委、市政府打造的纯公益便民服务平台，于2012年9月26日正式开通。它像一座桥梁拉近了百姓与政府、企业之间的距离，把千家万户的需求与成百上千的服务主体连接在了一起，为百姓提供包括家政服务、设备维修、房屋工程、中介服务等17大类共129小类的信息中介服务，群众只需拨打0577-81890000（移动手机用户可直接拨打81890）便能享受到高效优质的服务。

    凡是涉及家政服务、设备维修、房屋工程、开锁服务、电力服务、法律服务、心理咨询、医疗保健、政企服务、庆典礼仪、环境监测、教育培训、购物消费、农资服务、交通旅游、中介服务、丧葬服务等服务项目企业(个体)、有一技之长的个人、志愿者都可报名申请。

    报名小贴士

    一、报名时间：

    长期征招

    二、报名地点：

    1、塘下镇各社区便民服务中心

    2、塘下新区管委会403室（电话：66081828）

    3、瑞安日报社五楼市社会服务中心综合办公室（电话：58828189、81890000）

    三、报名所需资料：

    (一)企业(个体)

    1、工商营业执照原件、复印件

    2、税务登记证原件、复印件

    3、企业(个体)法人代表(负责人)身份证原件、复印件

    4、企业(个体)及从业人员身份证及资质证书原件、复印件

    5、企业(个体)的服务项目及收费标准

    6、《瑞安市81890社会服务热线企业(个体)加盟申请表》

    (二)个人

    1、身份证原件、复印件

    2、相关技术资质证书原件、复印件

    3、服务项目及收费标准

    4、《瑞安市81890社会服务热线企业个人加盟申请表》

    (三)志愿者

    1、身份证原件、复印件

    2、相应的技能证书原件、复印件

    3、《瑞安市81890社会服务热线志愿者加盟登记表》

    四、表格下载:

    http://www.ruian.gov.cn/zfgg/175291.shtml