指尖问政  68个部门微距离解民忧

    我市成功打造省首个全媒体网络问政平台

    本报讯（记者 李雅）“瑞网议事厅”作为温州市第一个网络问政平台，运行两年多来深受网友的欢迎和好评。截至今日，已受理网友投诉咨询建议等6012条，其中99.42%的投诉、咨询、建议得到回复，已经成为政府知民意、解民忧、汇民智、聚民心的重要途径。

    随着智能手机的普及和移动互联网的高速发展，微信逐渐被网民认识和接纳。市委宣传部紧跟时代，开通“瑞安发布”官方微信公众平台，将“瑞网议事厅”搬上手机，打造“指尖问政”。今后市民可通过微博、微信、手机客户端和PC客户端等四种方式进入“瑞网议事厅”问政平台，68个入驻部门将微距离替市民解答疑问。

    “现在不仅可以随时随地问政第一时间上传现场图片，而且操作又方便！”市民章先生第一次通过“瑞安发布”微信公众账号提交了莘塍某处电缆下垂希望有关部门处理的问题后，对新的问政渠道赞不绝口。

    “指尖问政不仅方便市民第一时间反映问题，也使得工作人员更加直观详细的了解问题。”环保部门信息员刘兆培表示，之前的大部分问题是市民通过网络咨询，很难将处理后的情况第一时间反馈给当事人。“微信作为一对一的服务平台，以点对点形式进行直接沟通。不仅增加了与市民之间的互动性，还让服务更加精准，效率更高。”

    “微信是一种充满活力、深得民心的沟通平台，既然作为指尖问政平台，就应冲着切实解决问题的方向去发展、去完善。”市委书记陈建明提出，要打造全媒体网络问政平台，让新媒体网络工具为政府所用，成为倾听百姓声音、服务群众生活的好工具。

    据介绍，“瑞网议事厅”指尖问政平台支持用户注册、登录、访问“个人中心”，查看自己的问题列表，部门回复情况；支持关键字查询功能，轻划手指就可以找到自己所需要的内容。此外，网友还可浏览“瑞网议事厅”中“记者追踪”、“问政广场”、“民声速递”、“一周热点”等栏目，查看最新的新闻资讯、社会热点，了解网友们都在看什么、聊什么、关心什么。

    今年以来，市政府一直着力升级“瑞网议事厅”问政平台。今年7月12日，“瑞网议事厅”网站全面改版升级，增加互动，启用独立域名www.rwyst.com，推出“网友个人中心”系统。此外，注重对提问网友的意见反馈，设置满意度评价，网友可以就回复办理情况，给部门单位打分，并对部门回复率和办结率进行排行。

    下一步，市民还可以通过下载“无线瑞安”APP，通过手机客户端加载问政平台的各项功能，实现问政。

    市网信办主任厉昌国表示，一个平台，四种问政方式和渠道，并在后台做到数据共享，实现了全媒体网络问政平台格局构建，扩大了覆盖面，更加方便网友问政。他们将紧跟互联网技术的发展步伐，继续推进部门单位的有效答复和问政方式的改进拓延，保持网络问政活力。

    “虽然近来各地相继开通问政微信，但仅仅只是简单的推送信息。”记者向腾讯相关人士了解到，我市将“瑞网议事厅”网络问政平台搬进政务微信公众号，打造政务微信服务平台在浙江省尚属首家。