配保安拯救不了医患关系

    ■金  粟

    继10月21日广州医科大学附属第二医院2名医生被患者家属打伤之后，10月25日，温岭市第一人民医院3名医生又遭患者刺杀，1死2伤（详见本报10月29日10版相关报道）。医患关系如此紧张，难怪国家卫生计生委和公安部日前印发了《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》，为防恶性“医闹”，每20张病床将配1名保安（见28日本报2版图文）。

    然而，靠保安来防范“医闹”究竟会有多少成效呢？你在明处，人家在暗处；你配1名保安，人家来10个亲友；你有跑不了的庙，人家有随时随地出鞘的刀。问题的症结得不到解决，意图靠保安来防范“医闹”，终究是隔靴搔痒，治标不治本。

    每20张病床配1名保安，意味着每1名保安的工资福利将由20名患者来分担，也就是说，医院可能通过医、药、食、宿等渠道收取患者的钱聘请保安来防范甚或对付患者及其家属。这是非理性的医患纠纷造成的社会管理成本的过度支出，最终损害的还是就医者的利益。

    笔者认为，医患矛盾的根本是认识问题。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔镌刻着特鲁多医生墓志铭：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这是一个好医生的深刻认识。“有时去治愈”说的是医术，说明医术的治病效果有限，正如温岭市第一人民医院的受伤医生王伟杰的说法，“现在医学虽然看似很发达，但实际上对很多病都无能为力”；“常常去帮助”说的是医德，古话说得好，“医者父母心”，医生要像父母对待自己的孩子一样对待患者，提供一切力所能及的帮助；“总是去安慰”说的是医道，表明医生所能给予患者的情感抚慰、人性关怀和精神交流。假如有这样的认识，相信每一个医生都能够得到患者及其家属的理解和感佩。

    患者及其家属的认识同样重要。作为患者及家属，我们应该明白，医生是人，不是神，不能包治百病，他的工作能力源于他的经验，源于他的知识积累，有时候要理解他们的无奈，感激他们的努力，同时不要推卸自身的责任，转嫁不幸和痛苦。