电脑派车、救护车全程视频监控、急救网络覆盖全市

    市120急救指挥调度中心打造急救信息化高地

    ■记者 陈丹丹

    10月30日，市120急救指挥调度中心正式启用。新的急救指挥调度中心是什么样子，和以前又有什么不同？记者日前上门进行了探访。

    市120急救指挥调度中心设于市人民医院，面积400余平方米，设有专门的调度大厅，市民拨打120急救电话，都是这里的调度员在接听。

    从接电话到抵达现场仅17分钟

    “这里是塘下陈宅老人屋，一位老人摔伤了，请立即派车！”11月1日10时29分，市120急救中心调度大厅里，响起了一阵急促的电话铃声，在问清病人伤情及目前所在的具体位置后，调度员立刻通过电脑传达派车指令。

    在接下来的几分钟时间里，调度员与病人家属进行了简单、快速的交流。

    “病人的年龄、性别？”“73岁，男。”“病人意识清醒吗？”“暂时清醒。”“好的，现在请不要挪动病人的身体，也不要给病人喝任何东西，我们的救护车马上就到。”随后，调度员将患者基本信息直接发到急救车上。

    10时32分，通过监控屏幕，可清晰地看到该中心医护人员上车出发。随后，通过GPS定位导航系统，调度中心可全程实时监控急救车。在调度中心工作人员的电脑屏幕上，则显示有急救动态信息、救护车辆列表和电话接听等情况。10时46分，急救车到达患者住地。从市民开始呼叫到急救车到达，用时仅17分钟。

    实现急救过程动态管理

    “原来出车是调度员通过电话派车，而现在指挥中心就可以直接通过电脑派车，这样一来就少了环节，省了时间。”据市120急救指挥中心负责人陈纯白介绍，目前我市已投用10辆监护型救护车，每辆救护车的治疗舱、中控台以及驾驶室各安装1个摄像头，与调度中心进行声画同步信息传输。

    “这套调度系统能帮助急诊医生提前了解患者病情，事先做好抢救的准备，提高危重病的抢救成功率，也在一定程度上杜绝了一些医疗纠纷的发生。”陈纯白说。

    据悉，实时监控只是该急救指挥中心调度系统的一个功能。除此之外，该调度系统还能实现医生、患者和调度员三方同时通话、车载GPS定位等功能，实现院前急救过程动态管理，便于调度员准确快捷地派出急救车辆。“接下来，来电地理信息定位功能也将开通，这个功能可以检测到呼叫急救者的大致地理位置，以便快捷准确定位出车。”

    院前站点实现全覆盖

    一直以来，我市院前急救任务由市人民医院承担，急救车辆、急救设备和人员严重不足、服务半径过大、缺乏统一的指挥和调度等问题严重影响了急救工作的及时性和有效性。

    全新启用的120急救指挥中心有效解决了这一问题，目前全市共有9个急救站点，分别挂靠市人民医院、市中医院、市第二人民医院、市第三人民医院、市塘下人民医院、莘塍街道卫生院、高楼镇卫生院、陶山镇卫生院、湖岭镇卫生院，依托现有医疗资源，实现急救网络覆盖全市。

    “目前，10辆监护型救护车已经先期配置市人民医院、市塘下人民医院等6个急救站点，剩余的4辆不久后也将配备到其他急救站点。”据陈纯白介绍，全新的监护型救护车将全部使用统一规范急救标识，并配备心电除颤仪、呼吸机、监护仪、心电图机、输液泵、自动上车担架等先进车载急救设备。

    “已投用的6个急救站点经过一段时间的试运行，能够明显感到急救反应速度更快了。其余3个急救站点和4辆救护车将于11月中旬投用，这将有效提升我市院前急救的处理能力和应对突发公共卫生事件的能力。”陈纯白说。

    记者手记

    在当天的采访中，记者了解到，市120急救指挥中心的调度员们，一天要接听500多个电话，而这500多个电话中，骚扰等无效电话竟达到300来个。

    此外，120救护车拥有优先通行的权利，但在川流不息的马路上，我们却时常能发现120救护车被堵在车流中。

    恶意拨打“120”及不主动避让救护车，不仅扰乱了正常的院前急救秩序，降低了抢救工作效率，同时也浪费了有限的急救医疗资源。记者在此呼吁广大市民朋友们，要充分了解“120”所担负的使命，使急救人员和急救车辆能够迅速、及时地做好急救工作，让“生命热线”与“生命通道”畅通无阻。