天猫在瑞设立40个服务站

    家门口的便利店可代收包裹，市民凭短信密码领取

    ■记者 夏盈瑜/文 孙凛/图

    家里没人，快递来了怎么办？包裹送到公司再搬回家，不方便怎么办？喜欢网购，却不愿意透露家庭地址怎么办……今后，网购族的这些需求，可通过天猫服务站提供的代收货服务满足。

    记者昨从阿里集团获悉，我市已有近40个点加盟天猫集团推出的天猫服务站免费代收货服务，居民可就近到服务站自取包裹。

    天猫服务站代收、保管消费者包裹

    网购日益普及，而当网购一族有事不在单位或家时，接收包裹就成了一件麻烦事。为解决这一人群的网购后顾之忧，近日，天猫在全国64个城市签约了9761个服务站，其中温州地区有540个服务站，我市共有近40个服务站，网购者可就近选择天猫服务站自提包裹。

    我市的天猫服务站分布在市区、塘下、飞云等地，大多为十足便利店，个别为物业或者社区小店。

    据温州十足连锁便利店负责人介绍，“十足”已经与天猫签订协议，对天猫寄达的快递包裹实行免费代收服务。“十足”与天猫合作的浙江省内代收点总共有1200多家，首批上线的是杭州、温州和瑞安。“一般大型小区里都有十足便利店，而且全天24小时营业，非常适合包裹寄放服务。”

    “天猫服务站可以为不愿意透露家庭地址信息、没时间拿包裹等客户提供代收包裹服务，每个包裹由天猫公司付给服务站0.5元左右，消费者不需要支付任何费用。”天猫公司一位业务负责人说。

    位于市区马鞍山路16至18号的十足便利店，已经接到来自天猫商城的不少包裹。“都是附近居民们的包裹。”便利店店员说，居民领取包裹，需要凭天猫商城发出的密码，员工扫描包裹，并在机器上输入正确密码，就可领取包裹。

    “便利店24小时有人在，包裹有密码不会丢，来领取也很方便。”在这里领取包裹的林小姐出示手机收到的短信通知和密码，顺利领取包裹，“现在，我取快递不用再为在不在家而担心了。”

    在这里送货的章姓圆通快递员表示，设立自提点能够减少快递员的工作量，“很多包裹在派送过程中，会出现收件人不能收快递的现象，许多社区的保安在快递量越来越多后，也不愿意代收，这给收件人带来不便，快递员也要重复再送一次。”

    免费代收货，这些情况要注意

    据了解，目前包裹到达天猫服务站后，工作人员会检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。

    对网购一族来讲，如何选择这些服务站代收包裹呢？操作十分简单。消费者在天猫下单并且选择收货地址后，系统会自动匹配出周边的服务站，这时可选择最方便的服务站代收货，货到后可凭短信通知和密码取件。

    即使在不购物的前提下，在“我的收货地址”栏目内，同样可以通过选择具体的县(市、区），查看离自己最近的服务站。

    天猫商城提醒，消费者购买时，如果符合代收要求，填写收货地址时系统会显示“使用代收货”功能；若无，则不能用代收货服务。考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品，不过这已经支持天猫80%的商品。

    如果在这些代收货服务站发生包裹丢失怎么办？天猫相关负责人表示，一旦发生货物丢失、破损、未按时通知等几类问题，消费者均可向天猫发起投诉，并且按照损失情况协商赔付。服务站还将按照天猫的服务标准，对员工进行标准化培训，以提供更好的配送和售后服务。