“史上最强网购潮” 来了！

    商家、消费者、快递公司疯狂备战“双十一”

    ■记者 黄丽云

    今天就是11月11日“光棍节”了，电商史上规模最大的购物狂欢节正式拉开序幕。快递公司、网店、消费者们如何再次接招“双十一”？记者进行了一番探访。

    消费者：购物车里预购2万元物品

    “对不起！我们平时一直没有给您最给力的优惠，我们唯一拥有的就是‘双十一’的疯狂”“2亿元红包直接抵现！还不快抢‘双十一’狂欢曝光，全场2—5折，提前加购物车哦”……

    临近“双十一”，黄小姐的手机中塞满商家促销的短信。“这是强行植入啊！”黄小姐笑称，去年“双十一”她并没加入购物大潮，但今年“架不住”这样的强势宣传和好奇心，已经在购物车放了好几样商品。

    “在我的购物车里，已经有超过2万元的物品了，有部分物品我已经下单，付定金了。”身为网购达人的周小姐，已经有“血拼”架势了。去年“双十一”时，周小姐就购买了不少商品，虽然当时快递不给力，但是买到的东西她还是挺满意的。“主要是优惠力度大，错过了‘双十一’，之后买就要贵不少。”

    于是今年，她早早地就开始物色精品，选择自己信得过的商家，将周岁宝宝的奶粉、尿不湿、冬季的衣物、家居用品等“一网打尽”，还为自己和其他家人们选购了不少衣物。“奶粉、尿不湿等，我都准备囤一些，买不同型号的，争取用到明年下半年。”周小姐说。

    “今年许多商家推出了预购活动，在‘双十一’前，付少许定金确认下单，余额在当天付清，预购是最低价，所以我忍不住下了很多订单。”像周小姐一样疯狂选货的市民有不少，今年刚上班的魏小姐就是其中一员，“万一商品没有想象中的好，就退掉，运费就权当去逛街的路费吧。”

    快递公司：集体无休，奋战“双十一”

    “休息？怎可能！早上出门到现在就没有停过，‘双十一’更要忙疯了！”昨日中午，顺丰快递瑞安分公司一快递员正将一快递件扛上5楼。

    “从9日起，快递数量就已明显增加了。今年‘双十一’的许多商家打出了顺丰包邮的广告，以表明自己店的快递将是迅速的。”这位快递员说，“为了应对‘双十一’出现的快递量大增的局面，公司所有的快递员全部取消轮休，全员上阵。”

    据悉，在普通消费者眼中，一直定位于中高端市场的顺丰，今年11月1日在全国开通“电商特惠”服务。在价格方面，同城价格为8元，较远距离的快件则按重量与距离折合计算，这一价格仅相当于平常“顺丰标快”费用的6—7折，基本与其他快递业务的价格进入“统一轨道”。此举被业内人士视为主动接轨“双十一”的表现。

    为了迎接“双十一”，中通、圆通等很多快递企业不仅配备了充足人员和车辆，还扩充了仓储空间。

    网店：客服人数增加平时3倍

    记者从多家淘宝网店了解到，早在一个半月前，各大网店已经在囤积“双十一”的货物了。实体店加入“电商”大军中来，是今年“双十一”活动的一大亮点。

    在仙降一鞋厂，主要是生产布鞋和冬靴，亦经营着网店。“早在好几个月前，公司就开始为“双十一”做准备了，采买什么材料、哪类鞋子生产多少双都是有计划的。囤货数量达到预计销售额的3倍以上。”该店工作人员戴先生说。

    除提前囤货外，扩充“客服队伍”，做好应急预案也很重要。“确保不能断电话，客服人数至少增加到平时的3倍。可以说，在11月11日当天，公司的管理层、设计人员等都是‘客服’。” 戴先生说，按照往年经验，11月11日零点将是订单高峰期，公司员工当天基本上是没得休息了。

    另辟蹊径：“慢递”服务成亮点

    消费者通常会认为物流服务越快越好，但在这个“双十一”，个别线上商家打起了“慢递”业务的主意。

    何为“慢递”？许多商家可以免费帮助消费者将货品在商品中保留一段时间，等到他们需要使用时再选择发货。

    在天猫商城，立邦涂料也参与了“双十一”活动。该公司有一特色服务：付款成功后，30天内可以一直为消费者保留订单，根据消费者的需要，安排发货时间。

    圣象地板也有类似服务，消费者在下单时，可根据自己装修的进度选择不同的预安装时间，时间范围为1至4个月。

    “想要赶着‘双十一'有优惠时候购买，但是现在还真用不上，买回来很占地方，延后发货就为我解决烦恼了。”已在网上预购涂料的郑女士说。

    业内人士认为，很多时候，用户更关注的是在合适时间、方便地点收到自己网购的货品：“像‘双十一’这样的时间节点，‘慢递’服务不仅可以缓解中国快递业整体运力不足的现状，对商家而言，也是探索个性化物流需求的一个全新尝试。”