修改后的《消费者权益保护法》明年3月施行

    网购7日内有“后悔权”

    ■记者 项乐茹 见习记者 潘敏洁

    消费者经常会遭遇这样的情形：接到商家的推销电话；网购收货后发现尺码不对或不合身却遭退货难；想维权却因送检费过高而被迫放弃……明年3月15日起施行的修改后的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）规定：消费者在7天内有“后悔权”；禁止泄露消费者信息；由经营者证明产品无瑕疵；精神损害赔偿入法；遇消费欺诈获3倍赔偿等。

    网购7天内可无理由退货

    市民潘女士是网络购物达人。“上个月，我在淘宝的韩国代购店里买了一件连衣裙，等了半个来月，收到时发现色差很大，淡米黄色竟然变成了土黄色。”潘女士说，“一般淘宝店退货难，韩国代购店就更难了，不出所料，他们给出的回复是‘色差、衣服大小不合适，不能做退换货的理由’。”潘女士只能吃了这个哑巴亏。

    像潘女士这样的经历，很多市民都遭遇过。“新消法”将会改变这种被动局面，赋予消费者“后悔权”。

    “新消法”规定，消费者通过网络购物等非现场购物方式购买产品，可“7日内无理由退货”。同时，为防止权利滥用，也明确不宜退货的情形。比如，消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等。除另有约定外，退货运费由消费者承担。

    “新消法”还规定，经营者必须向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，以满足消费者知情权。

    “该规定与时俱进赋予了消费者后悔权，非常接地气，有效保护了消费者在新型消费方式消费渠道的合法权益。按照国际惯例，7天在业内叫冷静期或反悔期，也就是说法律赋予消费者在适当期间单方解除合同的权利。”市工商局工作人员说。

    新增条款维护消费者隐私

    才买了新车，就有人来推销保险；刚生完孩子，就接到了孕婴产品销售商的问候电话；新房钥匙还没到手，装修公司就上门“拜访”；刚拍完婚纱照，第二天婚庆公司就电话推销婚庆策划产品；买一次化妆品，推销化妆品的电话就骚扰不断……眼下，个人信息泄露已成为消费者关注的焦点问题之一。

    “新消法”首次对此作出明确规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。商家泄露消费者个人信息，最高可处罚50万元。

    “新消法”加大维权力度

    “新消法”的出台备受消费者关注。市消费者权益保护委员会秘书长陈寿收表示，“新消法”体现了新的时代特征，加入了很多新领域新问题，更关注网络购物、个人信息保护等问题，对完善消费者权益保护有着重要意义。

    在以往的消费投诉中，消费者在维权时容易碰上各种障碍。陈寿收指出，一些消费金额少的投诉，对于商家来说惩罚力，约束效果较差。此次“新消法”更多引入了“惩罚性赔偿”，在一些条款上，“新消法”加大了惩罚力度，提高了对商家的约束力，以强化经营者义务。这也有利于督促商家维护好自己的信誉，有利于推进投诉的处理和协调工作，使得消费投诉有法可依，有章可循，逐步完善消费者权益保护法。

    今年以来，市工商局共受理网络购物投诉5件。“关于网购购物投诉量虽然多，但我们受理的只有少数，主要是由于许多网店既没有在工商部门登记也没有备案，加大了监管难度。而‘新消法’的出台有望改变这一局面。”市工商局工作人员说。