直击“11·11”：瑞安电商演绎销售疯狂

    ■记者 项乐茹 见习记者 潘敏洁/文 见习记者 王鹏洲/图

    “深夜抢到了什么好东西？省了多少钱？”昨天，不少上班族纷纷交流深夜“血拼”经历。昨天凌晨零点开始，一年一度的“双十一”网购狂欢节再次拉开帷幕，不少消费者铆足劲在电脑屏幕前“厮杀”。此次各大瑞企电商以及淘宝卖家也纷纷抢滩“双十一”，一次次刷新成交纪录，全民演绎购物疯狂。

    一个瑞安淘宝卖家的疯狂之夜

    11月11日零点，“双十一”大战正式启幕，我市各淘宝商家轻装上阵，上演着一夜精彩。说起几个小时前经历过的那场“战役”，瑞安市倾城贸易有限公司的老板张磊仍是一脸兴奋。

    11月11日上午8点多，记者来到位于安阳路上的倾城贸易有限公司，该公司于2011年入驻天猫商城，以经销批发女鞋为主。路上巧遇“补觉”回来的张磊，他从10日18：30一直忙到次日凌晨4时，小歇之后，他又亲赴“战场”。走进60平方米的办公室，“叮咚……”一阵阵淘宝旺旺声不绝于耳，7位客服人员正在电脑前忙碌着。“一些在夜里来不及下单或付款的客户都选择在早上，所以这个时间段也非常忙。”张磊说。

    在办公室一角的茶几上，堆放着方便面、矿泉水、水果等食物。“这些都是夜里‘作战’的物资。”老板娘潘秀说，她主要负责客服工作。从11月10日18：30一直忙碌到次日凌晨2时多，上午8时许又出现在办公室里，帮助客服解决来自买家的一个个问题。

    说起零点后的那段时间，张磊仍满脸兴奋。“零点到1点是高峰期，买家蜂拥而至，客服打字打到手软，1个小时就交易了2000多单，是平时的10倍量，预计‘双十一’销售达1万多单，销售金额达30至40万元。”张磊说。

    为了应对这场“硬战”，张磊夫妇找来了9位临时客服，分白班和晚班轮流上岗。不间断的消息声和键盘声，响彻在寂静的夜里，上晚班的6位客服如火如荼地忙碌着。11日零点之前，客服严阵以待，回复着一波波咨询的客户。时间指针划向零点，一秒间，几十个单子纷纷涌进，一个小时内成交量达2000多单，是平时的10多倍。拥堵的网络可谓“状况百出”。“付款了为什么仍是待付状态，商品页面怎么打不开了……”面对买家层出不穷的问题，客服一一应答着。

    进入零点以后，担当军师角色的张磊时刻关注着交易数据，便了解同行的销售量。“今年，我市共有6家天猫女鞋商城参加‘双十一’活动，此前各家店均显示在会场页面，零点后一小时，我们店因销售金额靠后被‘赛’出会场。”张磊说。

    为这场战役，他们足足准备了半个月之久，经历了检货、上货、预热等一系列工作，11日的前一天，就已经进入了“作战”状态。当天，客服徐文文眼睛一刻不离地盯电脑屏幕，快速地回复着客户的疑问。“旺旺上的客户满满当当，这是以前从未经历的，下午前来咨询的客户进入高峰期，连喝水的功夫都没有。”徐文文说。

    “一线战场”如火如荼，“二线战场”同样忙碌着。验货、包装、扫单、包裹……11月11日早上8时多，倾城公司的工作人员正忙碌而有序地将“双十一”零点后下单的鞋子打包，随后寄往全国各地。

    在一排排货架前，只见穿梭着两个年迈的身影，原来是老板的父亲和岳父，他们正拿快递单在货架前找货，“双十一特别忙，我过来帮忙，这不还拉了两个朋友帮忙验货。”老板娘的父亲潘先生指着在验货区的两位工作人员说。

    在流水线的最后一道工序，一位工作人员正娴熟地包裹商品、贴上快递单，身边的包裹早已堆积如山，这是“双十一”一夜的“战利品”。“请问已经打包了几盒？”工作人员埋头忙碌着说：“数也数不清了！”

    瑞企电商纷纷刷新成交额

    如果要用一个词来形容昨天天猫“双十一”的销售情况，那么这个词一定是“疯狂”。根据天猫商城实时提供的销售数据，在“双十一”零点促销开始55秒后，支付宝成交额超过1亿元，6分07秒后是突破10亿元，1小时后超67亿元，8小时42分后超121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节120.8亿元的销售成交额，13时04分则达到191亿，超过去年天猫“双十一”的销售纪录。

    这其中就有不少是瑞企电商的贡献。昨天，记者从我市多家本地瑞企电商了解到，今年“双十一”销售额较去年均有较大幅度的增长，赶超刷新去年单日成交额纪录。

    昨天早上10时许，奥光动漫集团有限公司电商办公室内一片忙碌，新一批客服轮班上岗，30多号人则已经在仓库里忙了十来个小时。该公司电商部门运营总监黄孔锡告诉记者，截至昨天10时，奥光在天猫的“topbright旗舰店”成交额已经达到110万元，总成交订单数达1万多笔，较去年“双十一”同期销售额增长70%。“去年我们奥光‘双十一’单日成交额为200多万元，预计今年‘双十一’的成交额一定会刷新这个纪录。”黄孔锡说，从昨天凌晨两点开始，奥光就已经开始配送发货包裹，到昨天10时已发出占成交量一半的包裹。

    而在昨日发稿时，记者再次从奥光了解到，截至昨日下午15时许，奥光已成交230万元。“还要看晚上21时之后的高峰期表现，预计能达到350万元左右。”黄孔锡说。

    而在人本鞋业，电商负责人倪士超告诉记者，虽然昨天上午“双十一”还仅进行到一半，销售情况已经达到了预期。“刚刚10点多时，已经超过了去年单日300万元的成交额，成交了三四万个订单。在去年的基础上，我们今年在物流、仓库等方面都做了改善，目前已发了1万多个包裹。”

    除了服饰鞋帽等瑞企在“双十一”日进斗金外，其他瑞企也按捺不住，纷纷推出优惠活动参战“双十一”。温州香海食品有限公司副总经理陈勇告诉记者，今年他们没有专门参加天猫的“网购狂欢节”活动，而是基于食品行业的特点针对老客户开展“双十一”优惠活动。截至昨日记者发稿时，香海天猫商城店已成交40余万元，超出去年单日成交量4倍多。“预计‘双十一’期间成交量将达到60余万元，成交3000-4000个包裹。”陈勇说。

    “‘双十一’可谓是各家电商必争之日，也是考验瑞企电商的一个好时机。”市商务局党组副书记胡晓秋表示，随着营销理念和购物方式的转变，近年来我市各大企业电商产业进入了快速发展轨道，政府也已出台了相应的优惠政策扶持电商产业。据了解，目前我市在工商登记在册的电商有6000多家，并在迅速增长中，电商正释放着不可忽视的经济能量。