记者昨再次暗访5家窗口单位
总体情况不错，少数迟到聊天
■本报记者
昨日上午8时许，本报记者继续行动，兵分两路，对市人力资源和社会保障局办事大厅、市公安局出入境管理大队窗口、市司法局公证处受理大厅、中国农业银行瑞安安阳支行、市婚姻登记处等5家单位的上班情况进行暗访。记者暗访发现，大部分工作人员按时上班，态度热情、服务周到，使人如沐春风；但有个别工作人员存在迟到吃早饭，聊天说笑等违规现象。
市人力资源和社会保障局办事大厅
多数窗口提前开放 少数人迟到吃早饭
昨日上午8时27分，记者来到市人力资源和社会保障局办事大厅，门口的作息时间表上写着上班时间为：“上午8：30-11:30；下午14:00-17:15。”但此时的办事大厅已是热闹非凡，工作人员开始忙碌，电子显示牌上重复播放着市民的票号，二三十位市民正在等候办理。
“你的社保业务是在1至10号窗口办理的。”站在取票机旁边的工作人员热情地帮市民取票分流。
办事大厅内共有20个窗口，进入大厅后，左转是1至10号窗口，记者发现该10个窗口工作人员已全员到齐，并且开始受理业务。右转是11号至20号窗口，除13号、16号、20号窗口前的办公电脑仍然关闭且没有工作人员外，其他窗口已在受理业务。
8时32分，一名工作人员匆忙跑到20号窗口前坐下，开始受理业务。
一分钟后，一名之前已在其他窗口走动的工作人员在16号窗口坐下，但未开始受理业务，只是忙着整理东西。
8时35分，另一名工作人员匆忙赶到16号窗口坐下，两名工作人员坐在一起一边闲聊一边吃着早餐。
记者走到2号窗口前，电脑显示该窗口的工作人员正在忙着统计数据，记者询问：“请问，单位还没给我办理社保，我想自己提前办理社保可以吗？”
“你的户籍在哪里？”
“在玉海街道。”
“可以的，你带身份证、户口簿、单寸照来这里办理。”该窗口工作人员虽然很忙碌，但服务态度十分好。
8时40分，记者准备离开时，再次来到13号和16号窗口，16号窗口的两名工作人员仍在闲聊和吃早饭，未开始受理业务。而13号窗口仍空无一人，窗口也未放置“暂停服务”的牌子。
市公安局出入境管理大队窗口
面带微笑热情服务，少数工作人员迟到
上午8时04分，记者到达市公安局出入境管理大队，服务窗口大门已开，在大门上方的显示屏上标注的工作时间：上午8:30-11:30，下午14:00-17:30。
进入大门，咨询台工作人员已在岗，两位市民坐在椅子上等候。
8时06分，一市民带着俩孩子匆匆进门询问：“俩孩子想办护照，走什么程序？”
工作人员：“有委托书吗？”
“应该有吧，他们爸妈把所有资料都给我了，你们帮我看看。”
拿过市民手中的资料，工作人员仔细查看后说：“资料都齐全了，去取票机拿票后可以直接办理。”
“办理时间需要多久？”
……
8时20分，陆续有市民前来咨询，咨询台被围得水泄不通，该工作人员逐一耐心回答问题并帮忙填写单子。
8时24分，5号业务受理窗口工作人员率先穿戴整齐坐在服务窗口前。8时26分，一工作人员拎着早餐进入大厅，可能是觉得快迟到了，小跑冲进服务窗口后面的办公室。
8时32分，除1号业务受理、6号业务受理、9号邮政快递窗口外，其余8个窗口工作人员都已坐在位置上准备开工。
8时34分，大厅广播传出：“请D001号到3号窗口办理”，一天的工作正式拉开序幕。等候办理的市民也相继到各个窗口办理。
8时39分，记者以办理护照为由走向4号窗口咨询，此时工作人员正低头看手机。
记者：“你好，办理护照最快要多久？”
工作人员立即抬头面带微笑说：“最快也要20来天，但有时半个月也能收到。”
记者：“需要带什么证件？”
工作人员：“身份证、户口本、两寸照，具体你咨询下前台，他会明确告诉你的。”
……
8时41分，记者发现11个窗口全部工作人员到岗，大家都面带微笑地为市民服务。
市婚姻登记处
接受咨询态度诚恳
昨日上午8时58分，记者来到市婚姻登记处。
见1至7号窗口上方的显示屏都没有显示，除了3个窗口有工作人员，其余4个窗口放置着“暂停服务”的牌子。第8号窗口的下方写着大大的“咨询收费”4个字，有两名工作人员。9至12号4个窗口都有工作人员。
在门口的“婚姻登记处工作人员去向牌”上，在岗人员为9位，公休1位，病假1位，这与办事大厅里见到的工作人员人数相符。
记者见来办事的市民，都先往8号“咨询收费”窗口询问相关事宜。
上午9时，记者见8号窗口办事的市民很多，便在这里打听。其间，有一对结婚30多年的老年人来补办结婚证。
8号窗口的工作人员问：“之前有没有离异、是不是第一次结婚。”
老人说：“30多年前结婚时没办证，现在想补办。”
于是，8号窗口工作人员让他们去复印资料、拍照，态度诚恳。
暗访中，记者除了见4个空窗口之外，在岗的工作人员态度都很积极，没有其他不良现象。
中国农业银行瑞安安阳支行大厅
窗口服务佳，工作态度积极
昨日上午8时25分，万松东路中国农业银行瑞安安阳支行门口已陆续有市民在等待。
记者看了看门口的对外公示上班时间表上显示：上午8时30分开始营业。
8时29分，该银行提前开始营业。在该营业厅中，“现金区”共有4个窗口，基本上为综合业务窗口，仅3位工作人员，工作人员都身穿工作服，面带微笑。1个窗口没人。
8时30分，已有五六人在排队等候。
8时31分，“非现金区”4个窗口，仅3位工作人员。8时35分，又来了一位工作人员，这时，4个窗口都有工作人员了。
记者在“现金区”窗口排队，轮到记者时，想以“不清楚银行卡与信用卡绑定”进行咨询，不料该窗口工作人员说，“等我事情先忙完再为你服务。”之后，便匆匆转身忙事去了。面对不解，大厅内一名保安过来解释：因为早上刚开始营业，内部工作还需数分钟衔接，让记者稍等一会儿。
于是，记者来到另一个窗口，咨询同样问题。工作人员项某详细回答了问题，整个过程都是面带笑容。记者刚要转身离开，之前的那位工作人员笑着朝记者招手。记者便过去问什么事情，只见她热情地问，“问题解决了吗？还需要什么服务吗？”记者心里顿感温暖。
在大厅，记者留意到，一个顾客办理业务平均需要三四分钟，期间又有2人来办理业务，等待排队秩序井然。营业员都在忙于工作，没有发现闲聊现象。
暗访中还发现vip会员设置了专门窗口，大堂经理能及时正确引导，银行一线工作人员业务熟练、工作态度积极；没有发现理财产品和储蓄业务在同一个窗口办理、营业员在工作时间闲聊等其他不良现象。
市司法局公证处受理大厅
偶尔聊天，服务态度不错
进入市司法局公证处受理大厅时已是8时45分，7个窗口工作人员全部在岗，现场办理的市民只有4位。
4号窗口工作人员正在整理资料，开票窗口工作人员聊天工作两不误，一手拿着手机聊得火热， 一手拿着资料在整理。
记者来到2号窗口前询问：“你好，我想为孩子办理出生公证，需要什么材料？”
工作人员笑着回答：“需要本人的户口簿及复印件、父母的身份证、户口簿、结婚证等，具体你去入口处的电脑上查询。”
记者：“谢谢！”
工作人员：“不用客气。”
8时51分，一女工作人员兴冲冲地走进大厅门，提高音量对着发证窗口的工作人员说：“我女儿的鞋子都已29码了，你家的才26码，不可能吧，你肯定是记错了。”
“不会吧，我记得上次好像就是这个尺码。”
……
俩人你一句，我一句的聊了好一会儿。
记者在大厅呆到9时许，前来办理的市民非常少，几位工作人员的服务态度都非常好。