商场赠送的500元储值卡是空卡

    是商家“使诈”还是误会？

    @霖Y：@瑞安日报—报料王 在商场购物消费了4000多元，结账时收银员说可赠送500元的储值卡，购买物品时可当现金使用，但再次购物时发现卡里一毛钱都没有，商家还不认账，太可气了。

    记者核实

    12月20日，记者联系上了@霖Y。原来上个月，她在市区一商场购物消费了4000多元，结账时收银员说@霖Y 的消费金额达到了他们商场的活动标准，赠送她一张500元的储值卡，说可抵现金使用。

    几天前，@霖Y 拿着储值卡去商场购物，结账时出示了该卡，可收银员说@霖Y 的卡是空卡，没有钱。“我从未使用过，卡里的钱怎么会不翼而飞呢？” @霖Y 找到商场经理了解情况，谁知对方以一句“不解释”让@霖Y 吃了闭门羹。“我不差这几个钱，但商场这么没诚信实在让我气不过。” @霖Y 说。

    记者将这一情况反馈到市工商局，12月20日，工商局工作人员员召集双方前来调解。商场负责人对@霖Y 手中500元储值卡的发放流程和使用用途进行了详细解释，经确认后发现@霖Y 消费当天商场根本没有赠送活动，属于收银员误发。解释完毕后，该负责人诚恳地向@霖Y 道歉，表示商场将以此为戒，以后在工作上更加谨慎，@霖Y 接受了道歉并表示不予追究。

    工商部门提醒广大购物商场，顾客至上是服务宗旨，在举办优惠活动或是推荐顾客消费时一定要解释清楚有关条例和规定，做到诚信经营。在消费者遇到问题时要积极解决，维护顾客利益，做到让顾客满意。

    （记者 项颖）