“专项资金”奖励45家“81890”优质服务加盟企业

    意外的“年终奖”

    ■记者 陈艳

    市家家乐家政服务中心7000元，智敏家电4600元，市百姓便捷家政服务部4400元，大众家政4200元，红日开锁店3500元......为鼓励81890加盟企业提供更加优质高效的便民服务，日前，“81890”将67500元市财政补助资金，奖励给我市45家服务成功率高、市民满意度高的加盟企业和个人。

    “没想到还有这份福利，真是意外的‘年终奖’，以后一定要越做越好，努力让更多市民满意。”获奖金额最多、服务成功率最高的家家乐家政服务中心负责人欣喜地说道。

    据了解，自2012年9月26日开通至今，“81890”共受理来电来件78357个，办结率达100%，生活服务满意率达98%以上。“81890”服务品牌能得到市民的普遍认可，离不开这背后提供服务的加盟企业。“81890”负责人说。

    “81890”加盟企业超200家  撑起公共服务新天地

    加入“81890”的大家庭之后，越来越多的服务企业走上了规范之路，撑起了我市公共服务的新天地。日前，记者从市81890社会服务中心获悉，“81890”成立一年多来，其加盟企业从成立之初的60家，发展到现在的200多家，涉及服务种类从原来的10大项25小项，到现在的17大项129小项。

    日前，家住安阳街道风荷三期的金女士来电，称家里的冰箱无法排水，需要维修。工作人员受理后，马上致电加盟企业智敏家电派单。半个小时后，企业反馈，已经维修完成，收费30元。“修得很好，价格也很便宜，我就怕市场上一些维修工乱宰人，有你们这些企业就放心很多了。”回访中，金女士对企业和“81890”的服务表示满意。

    服务项目不断拓展的同时，“81890”的服务范围也已实现全市覆盖，甚至一些偏远地区也能提供服务。

    今年夏天，马屿镇林白坑村的殷先生致电“81890”，称需要安装两台空调。因路途遥远且服务地点又在山上，市场上不少企业均因服务范围投射不到而无法提供上门服务。最后，“81890”加盟企业百姓家政服务中心完成了该服务。殷先生说：“没想到这么偏远的地方也能上门服务，‘81890’真不错。”

    准入门槛加考核淘汰  建立加盟企业服务规范

    社会上想要加盟“81890”的服务企业很多，怎么去筛选？入门后，又有什么考核淘汰机制？

    准入门槛是严把加盟企业质量的第一道关。记者了解到，“81890”有一套加盟企业甄选体系，建立了较高的准入门槛。“通过这些准入门槛，服务质量低、信用差、口碑不佳的服务企业被排除在‘81890’大门之外。而通过后期对加盟企业的监督考核，我们还将对不达标的企业进行淘汰。”“81890”负责人介绍，在服务回访中，一旦核实加盟企业有一次不良信誉记录，即予黄牌警告，二次亮红牌，三次则取消加盟资格，服务质量特别差将一次否决。如市民对服务质量不满意，必要时企业还得再次上门服务，确保让市民满意为止。

    此外，“81890”还针对加盟企业的各项服务制定了参考价格表，为市民争取最大的实惠。“我们的定价普遍低于市场价，而且服务有保障。”一位加盟企业负责人对记者说。

    一系列制度规范的建立，使加盟企业的服务质量有了保障，平台也得以规范高效运转。

    智敏家电员工为市民修热水器

    企业业绩初见成效

    将有更多优惠奖励政策

    “自去年加盟以来，‘81890’给我们派了1500多个单子，现在名气打开了，市民也都主动找上我们服务，业务量增了好多，特别是夏季的时候，还忙不过来呢。”家家乐家政服务中心负责人给记者算了一笔账。不仅如此，在企业业务量大增的同时，市民也能享受到既规范又实惠的服务，这也是“81890”双赢策略的体现之一。

    为了给加盟企业带来更多实惠，“81890”正计划成立81890服务行业协会。“协会将为加盟企业提供免费的人员培训，并建立一系列行业服务规范，形成规模效应，提升整个行业的服务质量。同时，将定期组织会员单位汇总行业发展情况统计分析，为政府决策提供参考。”“81890”相关负责人表示。

    “接下来，除了年终奖励之外，我们还将为加盟企业争取更多的优惠奖励政策，希望企业多多关注。”该负责人补充道。