瑞安农村合作银行

    上下联动提升旺季服务能力

    临近春节，瑞安农合行各营业网点普遍出现业务量猛增、客户排长队的现象。为此，该行在及时推出弹性窗口、提高柜面服务效率、自助机具实施分流等措施的情况下，为进一步缓解柜面压力，最大限度提升客户满意度，该行总部及时驰援辖内支行网点，由各管理部门抽调2名工作人员奔赴支行网点营业场，投身到引导分流客户、提供业务咨询、参与大堂营销的行动中去。

    据悉，此次驰援行动，是该行今年年初推出的总部管理部门与支行网点结对实施业务发展帮扶大行动的动作之一，推出后收到良好反响，受到了基层网点和客户的一致欢迎。同时，在缓解柜面业务压力、提升柜面服务效率方面也取得了预期效果。

    （通讯员 王克力）