真抓实干转作风 立足民生提效能
一批市直机关单位科室树榜样
■见习记者 陈怡如
日前，市作风效能建设领导小组公布了2013年度市直机关单位部分职能科室作风效能建设民主评议和检查考核结果。市地方税务局稽查局、市人力社保局劳动保障监察大队、市公安局治安大队管理中队的考核总得分位列行政执法类科室的前三位；市民政局婚姻登记所、市财政局行政政法与教科文科、市供电局客户中心的考核总得分位列综合服务类科室的前三位；市工商局经济检查大队等11个科室进步明显。
市地方税务局稽查局：
打造服务型税务机关
作风是战斗力,效能出竞争力。2013年，稽查局全面展开行业性税收专项检查、打击发票违法活动等各项工作，累计检查纳税人303户，查补入库各项税费6000余万元。
稽查局一直着力实现高效和谐稽查。查办稽查案件过程中，始终严格坚持“选案、检查、审理、执行”四环节相分离、互相监督机制；若在案件审查中遇到分歧，则第一时间选择与税政、法规、征管各部门反应沟通、化解难题，将执法风险降至最低。除此之外，稽查局更积极落实案件回访、上门政策宣传和业务辅导来融洽税企关系、实行税企互动，在原有的严格执法的基础上体现服务职能，帮助企业规范财政制度、规避税务风险、落实税收优惠政策，充分展现了稽查执法人性化的一面。
市劳动保障监察大队：
为劳动者撑起“保护伞”
2013年，监察大队共处置劳资纠纷案件1198起，为3316名劳动者追回欠薪3205万元。“去年大队共接待来访7800人次，电话投诉举报和咨询10200余人次。”监察大队大队长徐定横表示，目前已配置全省统一劳动保障监察应急呼救电话“96309”，且落实了重大信息限时报送和“7*24”小时值守制度，并开辟群体性劳资纠纷案件处置绿色通道，实行当日立案，一般案件也由60个工作日压缩至7日内办结。
据了解，监察大队一直坚定“廉洁从政、为民服务”理念，对内制定了一次性告知、首问负责、重大疑难案件集体讨论等十余项创新制度以强化内外监督管理；对外则积极落实完善建设领域农民工工资支付保障金、企业劳资纠纷突发事件应急资金等制度以维护广大劳动者的合法权益。
市公安局治安大队管理中队：
严正纲纪、保“家”护航
铁心正纪、铁规严纪、铁面执纪、铁腕整纪，正是以此为要求，管理中队深入推进了乱点整治、缉枪治爆等工作，有效地消除了安全隐患，维护了社会的和谐稳定。
随着“网上办事大厅”建设试点工作的圆满完成，我市公安局已初步打造了一个“一站式服务、一体化办事、一键式监督、一网通互动”的在线综合服务平台，为百姓提供了全方位、全天候的行政公共服务。据悉，管理中队办证窗口每年需办理各项行政审批万余件，通过完善工作制度、公布工作流程、印制便民服务卡，全面将政务置于阳光之下，接受群众监督。一年来共收到群众所赠锦旗3面，感谢信3封，实现零投诉。
市婚姻登记所：注重服务与效能建设有机结合
去年首次被列入效能参评单位的婚姻登记所，此次位列综合服务类评议考核得分第一名。据了解，登记所率温州地区之先完成我市历史档案补录，使用了全省联网的登记软件，实现2013年全市百姓婚姻登记信息无一例差错，登记合格率和群众满意率均达100%；全年接受上级领导抽查和日常督查6次，接受作风效能机关和媒体暗访两次，且无一次出现差错和作风不正现象。“将效能建设列入年终绩效考评是我们保证单位作风效能建设的重要手段。”该所所长刘瑞林说。
此外，该所建立了“统一办诉”的新机制，即在规范投诉办理的基础上，将市长热线中心、局长信箱、局信访件全部纳入投诉回复部分，初步形成效能投诉的绿色通道。
市财政局行政政法与教科文科：为瑞城人民当好家理好财
2013年是财政局在财政管理方面实施年度预算细编、政府采购预算编制等一系列重大改革的起始之年；行政政法与教科文科也率全省之先，全面实施了财政财务管理模式改革，对所有部门实行管理监督检查与预算计划审批相分离，强化专业管理，推进相互制衡。
开通快捷的电子信息服务平台、全面梳理业务工作流程……“把麻烦留给自己，把方便留与他人”是科室全员秉承的理念。一年来，除健全各项财政财务制度，加强其监管，科室还认真做好“理财管家”。一方面优化支出结构，加大政法、教育、科技、人才等经费的投入；另一方面则倡导“节约型”机关建设，严控行政运行成本，推进党风廉政建设。
市供电局客户中心：让百姓放心用电、满意用电
作为瑞安电力面向社会、服务群众的主要窗口之一，客户中心肩负着全市范围内电力客服工作的重担。中心全面落实“即办制”并保障客户业扩报装的自主选择权和知情权，以准军事管理为手段，实行音、视频监控，加强窗口服务全过程监督。窗口受理人员每日开展“礼仪体操”活动、每年开展供电服务“无投诉”劳动竞赛，全方位做好具有电力特色的服务工作。